Книги автора: Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих
Копии за секунды: История самого незаменимого изобретения XX века
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
/ Книги автора: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Анатомия сарафанного маркетинга
/ Книги автора: Экспресс-маркетинг. Быстро, конкретно, прибыльно
Мечта о «Тройке». Как самый необычный инвестбанк России стал национальным чемпионом
Лабиринты стратегии. 8К
Zag: манифест другого маркетинга
Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг
Продавец нового времени. Думай как маркетер – продавай как звезда
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Маркетинг без диплома. Просто и практично
Книга: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Эту книгу хорошо дополняют:
Эту книгу хорошо дополняют:
Фред Райхельд и Роб Марки
Джек Митчелл
Карл Сьюэлл
Маркетинг, основанный на данных
Марк Джеффри
Игорь Манн
Оглавление книги
Оглавление статьи/книги
- Эту книгу хорошо дополняют:
- Предисловие партнера издания
- Предисловие к русскому изданию
- Введение
- Глава 1 Основы и операционная модель системы Net Promoter
- Глава 2 Сегментация клиентов и экономика лояльности
- Глава 3 Стимулирование перемен: создание «ДНК» компании с фокусом на клиенте
- Глава 4 Создание «дорожной карты»
- Глава 5 Формирование достоверных данных
- Глава 6 Основные причины появления промоутеров и детракторов
- Глава 7 Процесс замыкания обратной связи
- Глава 8 Постановка реалистичных целей и стратегия совершенствования
- Глава 9 Инновации как стимул трансформации
- Глава 10 Система Net Promoter в ПАО «ВымпелКом»: наш показатель сервиса
- Источники информации
- Библиография
- Благодарности
- Об авторах
- Сноски из книги
- Содержание книги
- Популярные страницы