Книга: Управление отделом продаж
Оценка удовлетворенности обучением
Оценка удовлетворенности обучением
Выгоды обучения продавцов включают в себя улучшение морального настроя и снижение текучести кадров. Для оценки первого сотрудников можно провести предварительное исследование того, насколько они довольны своей работой. Если будут выявлены проблемы, то, значит, обучение необходимо. Проведение еще одного исследования уже после него покажет, изменился ли моральный настрой специалистов.
Оценка удовлетворенности обучением и полученных знаний важна как для новичков, так и для опытного персонала. Большинство компаний проводят опросы участников обучения либо сразу после его завершения, либо спустя несколько недель. Сразу после окончания программы сотрудники могут испытывать сильные эмоции и энтузиазм, однако в этот период эффективность обучения еще нельзя определить, это всего лишь ощущение того, что обучение было полезным. Для оценки того, насколько хорошо продавцы смогли выучить и понять факты, концепции и методики, предложенные в программе, нужна объективная проверка знаний, в том числе тестирование.
Оглавление книги
- Военная подготовка и успех в продажах
- О чем эта глава
- Проблемы обучения продажам
- Цели обучения продажам
- Разработка программ обучения продажам
- Как сделать программы по обучению сбытового персонала качественными
- Обучение новых продавцов
- Обучение опытных продавцов
- Содержание программы обучения
- Знание продукта
- Умение ориентироваться на рынке и в отрасли
- Умение ориентироваться в политике компании
- Управление временем и территорией
- Правовые и этические вопросы
- Технологии
- Специализированное обучение
- Методы обучения продажам
- Обучение на рабочем месте
- Занятия в классе
- Электронные методы обучения
- Оценка издержек и выгод, связанных с обучением сбытового персонала
- Затраты на обучение сбытового персонала
- Критерии оценки
- Оценка удовлетворенности обучением
- Оценка выгод обучения
- Последние тенденции в оценке программ обучения продажам
- Резюме
- Ключевые термины
- Вопросы
- Задача для руководителя: чему учить?
- Ролевая игра: Bass Brokers, Inc. (С)
- Мини-кейс: Fletcher Ball Bearings
- Рекомендуемая литература
- Оценка выгод обучения
- 7.6. Оценка эффективности рекламного текста
- Глава 6 Оценка эффективности тренинга
- Пакеты: оценка
- Скрипт «Опрос об удовлетворенности клиента после сделки»
- Оценка кредитоспособности организации-клиента
- 3.3. Оценка системы мотивации
- 3.3.2. Оценка информационной безопасности на основе модели зрелости процессов
- Глава 3 Оценка эффекта и эффективности мероприятий по стимулированию
- 9. Оценка эффективности email-маркетинга Как повысить продажи с помощью простых инструментов
- Мониторинг и оценка
- 6.3. Контроль реализации плана маркетинга и оценка его эффективности