Книга: Управление отделом продаж
Технологии
Технологии
Большинство компаний снабжает сбытовой персонал ноутбуками или планшетами. Многие фирмы, например IBM, обеспечивая своих продавцов всем необходимым, позволяют им работать дома и избавляют от обязанности появляться в офисе. С высокоскоростным Интернетом, с ноутбуком или компьютером, с сотовым телефоном и принтером продавец может работать совершенно самостоятельно. Он может использовать компьютер для планирования своих звонков и встреч, передачи заказов, отправки отчетов, проверки товаров и уровня цен, общения с главным офисом, представления товара и его демонстрации. В некоторых случаях продавец может воспользоваться программой DSS (decision support system)[30], позволяющей узнать, какие товары продаются в определенном районе или что покупает определенный клиент.
Компании обнаружили, что использование технологий позволяет продавцам быстрее связываться с клиентами. Они также дают им возможность гораздо быстрее отвечать покупателям. Благодаря сотовому телефону покупатель и продавец все время на связи. К тому же прямая сетевая связь с поставщиками, как, например, в компаниях General Motors и Ford, намного улучшает качество общения клиентов и продавцов. Врезка Технологии расскажет, как использовать Интернет в обучении новых продавцов.
ТЕХНОЛОГИИ: приложения для обучения
Рост мобильных технологий помогает совершенствовать обучение широкого круга клиентов и покупателей. Розничные продавцы, например, используют приложения для демонстрации продуктов и услуг, а большое количество компаний и организаций с помощью приложений транслируют новоиспеченным продавцам основные ценности компании, информацию о ней и лучших сотрудниках. Эти сведения очень полезны для новичков, которым не хватает знаний о компании.
Кроме того, организации используют мобильные приложения, чтобы отслеживать ход или частоту занятий, а также проконтролировать их содержание. Приложение обрабатывает полученную информацию с целью определить, какие потребности в обучении возникнут в будущем, и помочь сотрудникам наглядно представить свое профессиональное развитие.
Специалисты по обучению говорят о том, что в будущем будут созданы приложения для проведения онлайн-уроков. На уровне предприятия приложения должны быстро реагировать на изменения условий, правил, появление новых продуктов / услуг, рынков или новых клиентов. В скором времени приложения будут не дополнительным способом обучения, а основным, позволяющим проводить занятие в любое время и в любом месте.
Оглавление книги
- Военная подготовка и успех в продажах
- О чем эта глава
- Проблемы обучения продажам
- Цели обучения продажам
- Разработка программ обучения продажам
- Как сделать программы по обучению сбытового персонала качественными
- Обучение новых продавцов
- Обучение опытных продавцов
- Содержание программы обучения
- Знание продукта
- Умение ориентироваться на рынке и в отрасли
- Умение ориентироваться в политике компании
- Управление временем и территорией
- Правовые и этические вопросы
- Технологии
- Специализированное обучение
- Методы обучения продажам
- Обучение на рабочем месте
- Занятия в классе
- Электронные методы обучения
- Оценка издержек и выгод, связанных с обучением сбытового персонала
- Затраты на обучение сбытового персонала
- Критерии оценки
- Оценка удовлетворенности обучением
- Оценка выгод обучения
- Последние тенденции в оценке программ обучения продажам
- Резюме
- Ключевые термины
- Вопросы
- Задача для руководителя: чему учить?
- Ролевая игра: Bass Brokers, Inc. (С)
- Мини-кейс: Fletcher Ball Bearings
- Рекомендуемая литература
- Глава 5 Технологии резервного копирования и восстановления данных
- Глава 8 Технологии IP Storage и InfiniBand
- 3.3 Технологии CIFS и SMB
- 4.1 Сферы применения технологии Fibre Channel
- 5.5 Технологии создания моментальных снимков тома
- Продукты и технологии Microsoft SharePoint
- Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии
- 18 Контент-маркетинг и SEO-технологии: как наладить работу в одной упряжке
- 4.15 Другие технологии локальных сетей
- Мобильные технологии в цифрах
- Глава 5. Технологии проникновения
- Возможности технологии ActiveX