Книга: Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

14.11. Доводите до результатов

14.11. Доводите до результатов

В последнее время нам все чаще случается работать с компаниями, в которых до нас уже пытались заниматься бизнес-процессами и т. п. Но не дошли до устойчивых результатов. Иногда – просто не хватило воли. Иногда – делали с серьезными методическими ошибками.

В таких случаях обычно просят: посмотрите, что у нас уже сделано. Прежде всего я спрашиваю: что из этого реально работает? Если почти ничего – можно особо и не смотреть.

Конечно, досадно, что зря потратили деньги и время. Но хуже всего то, что команда потеряла веру в системную работу над бизнесом.

В прошлом году нас пригласили в одну производственную компанию, где до этого дважды принимались за процессы – оба раза неудачно. Началась сессия со скептических комментариев участников: «Знаете, мы тут уже собирались год назад. Посмотрим, что будет на этот раз». Оказалось, они уже проводили сессию с другими консультантами – в этом же зале загородного пансионата.

Из трех дней нашей сессии[349] полтора ушли на то, чтобы помочь команде пройти через негатив, оставшийся от прошлых неудачных попыток.

Сейчас на рынке очень много «недоконсультированных» компаний. Недолеченная простуда опасна своими осложнениями. Так же и здесь.

Эти команды не просто не внедрили улучшения. Они приобрели иммунитет против изменений. То есть теперь сопротивляются им более виртуозно.

Если неудачных попыток было несколько, серьезно встает вопрос: что разумнее – снова пытаться улучшить эту компанию или создать новую? А эту закрыть, чтобы не мучилась.

Посему добрый вам совет.

Начали наводить порядок в бизнесе, отлаживать процессы – доведите это до устойчивого результата. До внедрения. До ежедневного применения. До врастания новых подходов в корпоративную культуру компании.

И не нужно скакать между разными подходами и консультантами. Да, выбирайте тщательно. Но уже если выбрали – идите вместе до результатов. Иначе в компании, в головах и душах людей будет такая каша!..

Оглавление книги