Книга: Ваш интернет-магазин от А до Я

Правило №4: «Начинайте решение проблемы с выяснения ситуации и цели обращения клиента»

Правило №4: «Начинайте решение проблемы с выяснения ситуации и цели обращения клиента»

Чужая душа – потёмки. И это в полной мере касается темы жалоб. Бывает так, что клиент ругается с магазином просто от того, что он хочет услышать слово «извините», если его до сих пор почему-то не сказали. Иногда в таких неприятных ситуациях спорящие с двух сторон уже забыли, с чего всё началось. Нужно вернуть всё в конструктивное русло. Нужно разобраться в ситуации и принять соответствующее решение.

Особенно забавно выглядят «потребители-экстремисты», которые через напыщенное недовольство умышленно повышают градус ситуации. Если вы подозреваете, что это – тот самый случай, просто спросите у клиента, какова его цель, чего он хочет. Часто бывает так, что подобным образом он просто клянчил дополнительную скидку. А вы уже потратили кучу времени и нервов.

Оглавление книги

Оглавление статьи/книги

Генерация: 0.363. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз