Книги автора: Ваш интернет-магазин от А до Я
/ Книги автора: Ваш интернет-магазин от А до Я
Книга: Ваш интернет-магазин от А до Я
Удержание и возврат покупателей
К сожалению, многие предприниматели озадачены лишь первичным привлечением клиентов. О том, что гораздо проще удерживать покупателей, чем привлекать их заново, задумываются немногие. Вместе с тем, постоянный клиент уже знаком с вами, и это – большой плюс. Ведь он знает, чего от вас ожидать. Он менее чувствителен к цене и снисходителен к вашим ошибкам, если, конечно, они некритичны.
Само собой, ему должно было понравиться в первый раз. Об этом я расскажу подробнее в главе «Лояльность vs. мотивация». У вас должен быть достаточно широкий ассортимент. Это не значит, что вы обязательно должны быть гипермаркетом, но у вас должно быть что-то, что вы можете предложить вашему клиенту. И неплохо бы его дополнительно простимулировать.
Оглавление статьи/книги
Похожие страницы
- Знание стандартов обслуживания покупателей, принятых в вашем магазине
- Глава 11 Сосредоточить внимание на «лакомых кусочках» для покупателей
- Стимулирование покупателей и запахи
- Как подтолкнуть покупателей к выбору дешевой торговой марки посредством расширения ассортимента
- Глава 1 С какими клиентами вам лучше работать. Где искать самых выгодных покупателей
- Глава 10 Как создать клиентскую базу и работать с ней. Как сделать лояльными ваших покупателей
- Удержание клиента
- Глава 5 Удержание клиента, или Как противостоять перехвату
- Сегментирование покупателей
- Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей
- Документальное оформление возврата ценностей от покупателей
- Удержание и переподготовка консультантов SAP