Книга: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Практика формирования достоверных данных

Практика формирования достоверных данных

Наличие достоверных данных позволяет понять суть структурных усовершенствований и благоприятных возможностей. Прежде чем внедрять переменное вознаграждение на основе показателей клиентоориентированности, нужно сформировать достоверные данные (см. главу 8) и разработать эффективную систему управления программой.

Содержание
Вовлечение руководства и сбор подтверждающих данных
Стратегия работы с клиентами и организационная среда
Внутренние коммуникации и четкое распределение ответственности
Операционные усовершенствования, направленные на быстрое получение результатов
Практика формирования достоверных данных
Большие стратегические ставки
Оценка полученных результатов и непрерывное совершенствование
Применение метода «большого взрыва» в компании Virgin Media
Четырехэтапная эволюционная программа Sage Software
Оглавление статьи/книги
Похожие страницы

Генерация: 1.285. Запросов К БД/Cache: 3 / 0
поделиться
Вверх Вниз