Книга: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Действие и ответственность
Действие и ответственность
Мы убеждены, что предоставление правильной информации правильным людям в правильное время имеет решающее значение для операционного успеха программы Net Promoter. Многим организациям не удается добиться такого успеха из-за слишком медленной реакции на обратную связь. Информация, полученная в режиме реального времени, требует безотлагательных действий. Ваша технологическая инфраструктура должна, применяя бизнес-логику, оценивать необходимость таких действий и распространять информацию об этом по электронной почте или, при наличии интеграции, через CRM в виде специальных уведомлений-алертов. Поскольку действия ведутся во всей компании, следует внедрить систему управленческой отчетности, обеспечивающей контроль за работой всех подразделений, что, в свою очередь, повысит ответственность сотрудников на всех уровнях организационной системы.
- Кросс-функциональное взаимодействие и ответственность
- Асинхронное удаленное взаимодействие
- Взаимодействие с исходящим HTTP-ответом
- 5. Контроль и ответственность
- Взаимодействие с поступающим HTTP-запросом
- Шаг 4. Действие и ответственность: замыкание обратной связи
- Межпроцессное взаимодействие в BSD UNIX. Сокеты
- Взаимодействие