Книга: Скрипты продаж. Готовые сценарии «холодных» звонков и личных встреч

5. Контроль и ответственность

5. Контроль и ответственность

5.1.1. Процедуры, требования к которым приведены в данном стандарте, являются обязательными для всех лиц, перечисленных в п. 1.2.2.

5.1.2. Контроль соблюдения стандарта осуществляют начальник отдела продаж заместитель директора и директор в соответствии с регламентом «Оценка выполнения сотрудниками отделов продаж стандарта работы с клиентами».

5.1.3. При обнаружении нарушений в соблюдении требований данного стандарта начальник отдела продаж и заместитель директора проводят детальный анализ ситуации, о результатах которого докладывают директору. По результатам анализа директором могут быть приняты следующие решения:

а) в случае, когда нарушение вызвано халатностью менеджера или начальника отдела продаж, директор проводит разъяснительную беседу с нарушителем и по ее результатам принимает решение о взыскании, например о снятии части премиального вознаграждения;

б) в случае когда нарушение становится систематическим и является следствием изменения в условиях выполнения работ, директор вносит поправки в настоящий стандарт.

Все лица, перечисленные в п. 1.2.2, несут ответственность за соблюдение требований, приведенных в данном стандарте.

Наложение дисциплинарных взысканий за некачественное, несвоевременное или недобросовестное выполнение сотрудниками своих обязанностей производится на основании распоряжения директора.

Оглавление книги