Книга: Командный подход. Создание высокоэффективной организации

Результаты

Результаты

Год спустя Мотт «заново» поверил в команды. Благодаря усилиям ELITE точность рекламных объявлений достигла небывалого для газеты уровня – выше 99 %. Убытки от ошибок, раньше составлявшие порядка $10 000 в месяц, сократились почти до нуля. Менеджеры по рекламе начали доверять отделу по обслуживанию рекламодателей, который обращался с каждым объявлением так, будто от него зависела судьба всей газеты. Опросы показали резкий рост уровня удовлетворенности рекламодателей. Мотт считал происходящее не чем иным, как маленьким чудом.

Но сфера действия ELITE не ограничивалась ошибками в рекламных объявлениях. Под влиянием этой команды в Tallahassee Democrat был полностью изменен процесс продажи, создания, производства и оплаты рекламы. Еще важнее, что она помогла внедрить «одержимость клиентами» и наладить межфункциональное сотрудничество, необходимые для того, чтобы заставить новый процесс работать. Фактически эта команда в основном из рядовых сотрудников преобразовала всю политику редакции по обслуживанию клиентов.

Оглавление книги