Книга: Продавец нового времени. Думай как маркетер – продавай как звезда

Проанализируйте результаты

Проанализируйте результаты

Один из ключевых моментов для вас как для продавца – количественное измерение полученных результатов. Именно так чаще всего измеряется ценность.

Анализ результатов очень важен на этапах изучения и вовлечения, которые клиент проходит в модели песочных часов продаж. Фактические результаты приобретения того или иного продукта во многом обусловлены независящими от вас факторами, но такая форма взаимодействия с вашим клиентом, во время которого появляется возможность исследовать полученные результаты, должна стать частью вашего с ним сотрудничества.

Не важно, рассчитываете ли вы на повторную продажу каждому клиенту или нет. Если потребители не получат желаемого и не осознают полученной ценности, вы, в свою очередь, не получите рекомендаций!

Сообщите клиенту о своем намерении поддерживать связь и настройте его на ожидание последующего этапа – анализа результатов. Примите участие в начальной стадии внедрения продукта, когда ваша организация начнет выполнять услуги, предусмотренные контрактом, или доставит реализованную продукцию.

В результате такого вовлеченного сотрудничества после совершения сделки возможны три сценария развития событий, каждый из которых может привести к дальнейшему положительному эффекту.

1. Клиент не получает того, что хотел. Предположим, вы следовали всем правилам, но, по мнению клиента, все пошло не так, как он себе представлял. Понятно, что это не совсем то, что вы хотели бы слышать, но вы должны принять это и решить возникшую проблему.

Если вы не вернетесь на предыдущий этап и не измерите полученные результаты или степень удовлетворенности, ваш клиент попросту начнет избегать вас и перестанет реагировать на ваши электронные письма, когда впоследствии вы попытаетесь наладить с ним связь. Тем не менее, когда вы даете возможность потребителю обсудить проблему, вам предоставляется шанс стать героем в его глазах, выявив и исправив недочет.

К сожалению, большинство специалистов по продажам не используют эту возможность, поскольку их компании просто не хотят, чтобы они в это вмешивались. Или же вы просто не желаете выслушивать жалобы своих клиентов. Так как испытания и трудности уже появились, используйте их, чтобы доказать вашу ценность. Обратив особое внимание на те моменты, когда что-то идет не так: вы можете помочь вашей компании стать лучше и в то же время повысить свою ценность для клиента.

2. Клиент получает то, что ожидал. Может показаться, что в таком случае нет особых причин для радости, поскольку полученный клиентом результат – типичный, который обычно получает любой клиент вашей компании. В таком случае копните глубже и отыщите меры воздействия, чтобы его улучшить.

Предоставив клиенту ряд преимуществ работы с вашей организацией, которых он не ожидал, или решений, к которым вы пришли вместе с ним, вы создадите основу для будущих проектов. Когда вы поймете, что большинство клиентов осознают, что ценность их вложений увеличиваются в пять или даже в десять раз, то непременно обратитесь к этим результатам и не избегайте при этом разговоров о цене. Если, к примеру, ваша продукция уменьшает трудовые затраты на 20 процентов, вы можете использовать этот показатель в своих интересах!

3. Клиент получает намного больше, чем ожидал. Очевидно, что это тот результат, к которому все стремятся. Активно добиваясь такого итога снова и снова, можете быть уверены, что вы вполне готовы воспользоваться всем потенциалом, который такой результат предоставляет.

Клиент, получивший исключительный опыт, зачастую ищет способы поделиться с другими своей историей успеха и вашей ролью в ней. В этом случае у вас появляется возможность предоставить новому клиенту положительные отзывы и конкретные исследования. К тому же возникает вполне естественная ситуация, когда вы можете исследовать путь, по которому движутся рекомендации, – направляются ли они внутри компании другим отделам, заинтересованным сторонам или сторонним лицам из сферы влияния клиента.

Такую тактику, вероятнее всего, будет проще внедрить в полном взаимодействии со службами маркетинга и технического облуживания, хотя, независимо от их поддержки, важно, чтобы вы добавили его в свой стандартный подход.

Оглавление книги