Книга: HR-брендинг: Работа с поколением Y, новые инструменты для коммуникации, развитие корпоративной культуры и еще 9 эффективных практик

2.7. Современные внутренние коммуникации: на пике изменений

2.7. Современные внутренние коммуникации: на пике изменений

В эту главу включены программы, направленные на построение эффективной и хорошо развитой системы управления коммуникациями. Лучшие работодатели всегда стремятся доносить максимум информации до всех сотрудников и получать от них обратную связь, идеи и предложения. Самые инновационные HR-решения применяются сегодня именно в этой сфере благодаря как развитию технологий, так и стремительному изменению формата общения между сотрудником и работодателем. Новые технологии позволяют поддерживать коммуникации не только вертикально (руководитель – подчиненные), но и между работниками разного уровня из разных подразделений. За счет качественных внутренних коммуникаций заметно растет вовлеченность и удовлетворенность персонала, повышается эффективность работы, улучшается имидж компании, а новые сотрудники быстрее и легче интегрируются в корпоративную культуру.

Юлия Губанова, HR Advisor R&D and Support, Veeam Software:

РЕКЛАМНОЕ АГЕНТСТВО ADVANT[35]

ПРОЕКТ: «СРЕДА ДЛЯ ПТИЦ ВЫСОКОГО ПОЛЕТА»

ADVANT – рекламное агентство полного цикла, которое уже более 12 лет успешно развивается на рынке рекламных услуг. Благодаря внушительному опыту работы в сфере BTL, широкой географии прямого покрытия, постоянному внедрению инновационных технологий и устойчивому финансовому положению ему удалось выстроить прочный фундамент в основе долгосрочных отношений с партнерами – крупнейшими компаниями федерального и международного уровня.

Рекламное агентство ADVANT входит в структуру группы компаний «Магнат», которая осуществляет свою деятельность на территории всей России, имеет официальные представительства в 15 городах, крупнейшие из которых – в Москве, Волгограде, Самаре, Саратове, Екатеринбурге и Челябинске. В октябре 2013 года открылся новый офис в Санкт-Петербурге.

К 2016 году агентство намерено достичь стратегической цели – стать международным агентством полного цикла с федеральной сетью прямого покрытия, предоставляющим услуги с единым стандартом качества на всей покрываемой территории, основываясь на корпоративных ценностях и принципах. Перед командой ADVANT стоит амбициозная задача – кратно вырастить бизнес. В условиях высокой конкуренции на рынке рекламных услуг ключевым фактором успеха является команда лидеров, понимающих и разделяющих ценности и принципы компании, мотивированных на достижение общей цели, стремящихся расти и развиваться вместе с компанией.

Мотивация – это ситуация, когда сотрудники понимают, что происходит вокруг и какую роль они в этом играют. Поэтому в условиях агрессивного роста бизнеса увеличилась необходимость укрепить корпоративную атмосферу и сформировать среду для воспитания лидеров, в которой сотрудники понимают и разделяют амбиции компании и готовы вместе с ней покорять новые вершины.

«Среда для птиц высокого полета» – коммуникационный проект, цель которого заключается в создании благоприятной информационной среды для формирования эффективной команды лояльных сотрудников, ориентированных на достижение стратегической цели компании.

Для реализации проекта требовалось решить ряд задач:

• разработать новый формат презентации корпоративных ценностей и принципов для сотрудников, сделать его более понятным и привлекательным для изучения;

• создать единое информационное поле визуальных коммуникаций со стратегической целью компании до 2016 года, чтобы она всегда была у сотрудников перед глазами;

• повысить лояльность сотрудников, стимулируя их к карьерному росту и развитию вместе с компанией.

Проект направлен на всех сотрудников – от топ-менеджеров до специалистов, как вновь прибывших, так и тех, кто работает давно, ведь именно они – главные «достигаторы» целей компании. Планы строит наверху группа стратегов, а воплощает их в жизнь на местах каждый член команды. Поэтому важно, чтобы все сотрудники понимали, что происходит, куда компания движется и какую роль они играют в общем результате.

В основу стратегии положен принцип управленческого сторителлинга – трансляции необходимой информации сотрудникам через неформальные истории с использованием ассоциаций и аналогий. Данный принцип учитывает известный психологический фактор: истории более выразительны, увлекательны, интересны и легче ассоциируются с личным опытом, чем правила или директивы. Им придают больше значения, они лучше запоминаются и оказывают более сильное влияние на поведение людей. Также в стратегии применили подход лидерства: людей привлекает сам лидер и затем его большая идея. Опираясь на данный фактор, к реализации проекта привлекли лидеров компании, чей авторитет не оставляет у сотрудников сомнений: генерального директора рекламного агентства, руководителей функциональных подразделений и других ключевых сотрудников, к мнению которых прислушивается большинство.

Реализация проекта включала ряд мероприятий: «Объясняшки», «Цель всегда перед глазами», «Завтрак с генеральным директором», «Мотивация на вырост», «Собрание стратегов», «Фильмография».

Январь 2013 года – «Объясняшки». Чтобы обратить внимание работающих сотрудников и эффективно донести до новичков корпоративные ценности и принципы работы агентства, разработали серию анимационных презентаций под названием «Объясняшки». Их авторами стали проактивные сотрудники компании из разных локаций. Информацию из корпоративных положений разделили на блоки и распределили между участниками проекта. Каждый из них получил возможность проявить творческий потенциал и поделиться собственным ви?дением ценностей, придумав иллюстрации к своему блоку и озвучив его. В результате положения о компании превратились в 40 красочных, увлекательных мультимедийных роликов, в которых интерпретирован взгляд лидеров команды ADVANT на ценности и принципы компании. Впоследствии эти ролики стали эффективным инструментом адаптации новичков, которые с первых дней своего появления в команде заряжаются и проникаются корпоративным духом. Ролики находятся в свободном доступе для всех сотрудников в базе знаний компании.

Апрель—сентябрь 2013 года – «Цель всегда перед глазами». Визуализация идеи давно признана одним из самых эффективных способов мотивации. Чтобы сформировать в сознании сотрудников устойчивые визуальные ассоциации со стратегической целью компании, в апреле 2013 года разработали иллюстрацию, которая наглядно показывает динамику роста бизнеса агентства за последние несколько лет, а также амбициозные планы до 2016 года. Там же визуализировано стратегическое ви?дение агентства с помощью семи элементов стратегии развития. Это изображение разместили в качестве фона рабочего стола на корпоративных ПК сотрудников компании.

Чтобы с первых минут трансляции повысить интерес персонала к этому посланию, использовали метод тизинга: параллельно с появлением заставки на корпоративном портале разместили сообщение от генерального директора, в котором он кратко информировал команду о появлении нового корпоративного фона. Это вызвало любопытство и обсуждения в кулуарах. Спустя три месяца генеральный директор в своей презентации «ADVANT Фильмография» рассказал сотрудникам историю создания иллюстрации и смысл каждого ее элемента. Для закрепления полученного результата и добавления образу положительного рейтинга доверия нашли эффективное решение, которое позволило создать у сотрудников четкую корреляционную связь «поставленные цели – получение удовольствия» и «получение удовольствие – поставленные цели». В рамках корпоративных мероприятий изготовили торты с данным изображением. Почему именно торты, а не что-то другое? Во-первых, это удовольствие; во-вторых, на торт легко нанести изображение; в-третьих, во время поедания сладкого происходит выброс эндорфинов (гормонов радости). Мозг уже воспринимает визуализацию как образ с высоким рейтингом доверия, и к этой ассоциации добавляются вкусовые качества, отвечающие за удовольствие и радость. В результате получился отличный механизм создания устойчивой связи «поставленные цели – получение удовольствия» и «получение удовольствия – поставленные цели». Сотрудники агентства в буквальном смысле прошли боевое крещение и вкусили, пропитались духом будущих достижений.

Апрель—сентябрь 2013 года – «Завтрак с генеральным директором». Среди сотрудников рекламного агентства провели мотивационный конкурс, победителей которого пригласили на завтрак с генеральным директором компании. Главное условие конкурса – показать максимальную среднюю результативность по итогам двух месяцев работы (этот показатель рассчитывался в системе управления AC GOAL). В конкурсе приняли участие 83 сотрудника, и победу одержали девять человек. На встрече с генеральным директором они познакомились с историей развития бизнеса, его аспектами и перспективами из первых уст. Своими впечатлениями победители делились на страницах корпоративного издания «Своя». По их словам, одной из главных прелестей данного мероприятия стала возможность каждого в непринужденной обстановке взглянуть на свою работу в компании с новой высоты – позиции генерального директора, оценить место агентства на рынке и его конкурентные преимущества, обсудить с руководителем компании свои мечты и планы индивидуального развития. Все это пробудило в людях желание не просто трудиться в команде агентства ADVANT, а делать это, превышая ожидания.

Июль—сентябрь 2013 года – «Мотивация на вырост». Выпустили серию плакатов, наглядно демонстрирующих сотрудникам примеры того, как вместе с компанией выросли ее нынешние руководители. Лидеры команды поделились своими секретами успеха профессионального развития. Благодаря этим примерам у каждого члена коллектива появился стимул не ждать, когда на него свалится счастливый случай и вырастут крылья, чтобы добраться до карьерных высот, а прилагать усилия и расти. Мотивационные плакаты транслируются на плазмах в офисах локаций компании, размещены в корпоративных группах в соцсетях. Кроме того, подробные истории успеха опубликованы в корпоративном издании «Своя». Любой желающий может познакомиться с опытом руководителей и перспективами роста внутри компании. Рассказы коллег позволили повысить степень информированности сотрудников и понимания возможностей профессионального развития, что благоприятно отразилось на лояльности по отношению к компании.

Июль 2013 года – «Собрание стратегов». Провели сессию годового планирования, одной из задач которой было вовлечение менеджеров высшего и среднего звена в разработку цели и стратегий на новый финансовый год. Как известно, человек более мотивирован на достижение цели, в постановке которой он сам принимал участие, понимает и разделяет ее. Руководство компании инициировало новый поход к планированию: если раньше стратегии разрабатывали лишь члены LT (leader team), состоящей из шести человек, а потом транслировались в массы, то теперь к участию в годовом планировании пригласили не только топ-управленцев, но и менеджеров среднего уровня. Кроме того, провели эксперимент и пригласили на сессию внешних бизнес-консультантов – эксперимент оказался успешным! По словам самих участников, приглашение сторонних модераторов дает возможность посмотреть на себя и свою компанию свежим взглядом наблюдателя, а значит, получить новый опыт и перспективы для развития. Работу построили в группах, что дало возможность выбрать из нескольких вариантов лучшего. Участники провели SWOT-анализ и анализ заинтересованных сторон, на основе которых родилось несколько формулировок стратегий. Затем путем совместных обсуждений и анализа их эффективности выбрали наиболее удачные идеи, и они легли в основу цели и стратегий на новый финансовый год. Стратегии и цель визуализировали: разработали плакаты с ассоциациями, на которых тоже присутствуют лидеры, чтобы их знали в лицо. Плакаты повесили во всех локациях компании, а в корпоративном издании «Своя» опубликовали статью с интервью лидеров, где они подробно рассказали коллегам о предпосылках выбранных стратегий и намеченных планах.

Август—сентябрь 2013 года – «ADVANT Фильмография». Этот проект имеет особую ценность для сотрудников компании. Причиной тому является заинтересованность и вовлеченность руководства в построение открытого диалога с сотрудниками. После сессии годового планирования генеральный директор ADVANT подготовил для персонала презентацию в формате увлекательной истории о развитии бизнеса агентства и его перспективах, используя аналогии из популярных фильмов. Эта презентация стала своеобразным гвоздем программы и произвела потрясающее впечатление на участников.

Результаты. Разработали 40 анимационных презентаций корпоративных ценностей при непосредственном участии сотрудников компании. С момента внедрения их использовали в адаптации более 100 вновь прибывших сотрудников. По их словам, благодаря новой подаче с использованием визуальных составляющих ключевые принципы и ценности стали понятнее, нагляднее, анимационные истории увлекают и помогают усваивать информацию.

Создано единое визуальное поле компании, наглядно иллюстрирующее стратегическую цель до 2016 года. Она постоянно транслируется на рабочих столах сотрудников и на плазмах в локациях.

Благодаря историям успеха лидеров команды удалось сформировать у сотрудников представление о возможностях профессионального развития внутри компании и повысить их мотивацию достигать высоких индивидуальных результатов, приближающих команду к общей цели. Мотивационный конкурс и встреча с генеральным директором повысили не только эффективность участников, но и их лояльность компании.

С августа по сентябрь 2013 года провели 12 презентаций генерального директора «ADVANT Фильмография» в городах прямого покрытия агентства, где приняли участие 234 сотрудника – от топ-уровня до специалистов.

Текучесть кадров снизилась на 1,4 % по сравнению с прошлым годом, что говорит о повышении лояльности сотрудников к компании. Нежелательная текучесть ключевых менеджеров составила 0,7 %, что на 2,5 % ниже, чем в прошлом году. Эти цифры говорят о том, что люди не уходят, а остаются и развиваются вместе с компанией.

По результатам опроса о репутации компании в глазах сотрудников, средняя оценка составила 9,4 балла из 10 возможных (на 0,6 превышает оценку прошлого года).

Индекс роста валового дохода агентства к прошлому году составил 169,3 %, выполнение плана – 105,2 %.

Эффективность сотрудников в целом по компании по сравнению с прошлым годом выросла на 4,8 %.

По итогам года укомплектованность составила 98,65 % (при индексе роста штата по отношению к прошлому году 135 %).

Наконец, главный показатель успешности проекта – команда достигла поставленной цели на 2012–2013 финансовый год, что соответствует намеченной стратегии развития до 2016 года.

По словам самих сотрудников, у многих благодаря проекту «выросли крылья», сформировалось понимание своей роли и важности личного вклада в общий успех. Большинство участников проекта с уверенностью смотрят в будущее и видят перспективы развития вместе с компанией.

BBDO RUSSIA GROUP[36]

ПРОЕКТ: «БЕГОВОЙ КЛУБ BBDO RUN»

BBDO Russia Group – крупнейшая российская рекламно-коммуникационная группа, работающая на рынке с 1989 года. Является частью международного холдинга Omnicom. В настоящее время в состав BBDO Russia Group входит 17 агентств, в которых работает около 1000 человек.

У BBDO возник ряд проблем, связанных с отсутствием сплоченности. В компании трудится несколько сотен сотрудников, и это порождает определенные сложности с коммуникацией. Каждое агентство группы работает независимо, сотрудники BBDO располагаются в разных корпусах, поэтому они не знакомы друг с другом и общаются только с соседями по рабочему месту или с теми, кто участвовал с ними в одном проекте. В результате большинство сотрудников не чувствовали себя частью большой компании, а это значило, что лояльность персонала ограничивалась отделом и не распространялась на компанию в целом. Большинство работников не знали ценностей компании и воспринимали BBDO как гигантскую безличную фабрику.

В сентябре 2012 года несколько человек, которые вместе бегали по вечерам, решили организовать корпоративный беговой клуб – так начался проект BBDO Run.

Цель проекта заключалась в том, чтобы вовлечь как можно больше сотрудников в общее дело для развития корпоративной культуры группы и раскрыть скрытые возможности посредством бега. Донести ценности компании до персонала, вовлечь в общее дело, помочь людям узнать друг друга, познакомить, подружить и сформировать позитивный имидж BBDO как работодателя – такие задачи лежали в основе проекта. Требовалось показать каждому участнику клуба, что он может больше, чем думает, доказать, что BBDO – это больше, чем работа, причем на живом и созданном самими сотрудниками проекте.

Это должен был быть проект без границ, позволяющий решать разноуровневые задачи, поэтому его целевой аудиторией стали следующие группы:

• все сотрудники BBDO, которых нужно заинтересовать, вовлечь в совместную деятельность, сделать «адвокатами бренда» внутри компании, которым нужно показать, что компания заботиться о сотрудниках, поощряет и поддерживает их разнообразные идеи;

• клиенты, которые должны увидеть, что BBDO – не просто фабрика, а компания увлекающихся, ярких людей, с которыми приятно как работать, так и проводить вместе свободное время, достигать профессиональных результатов и развиваться командно;

• друзья и коллеги из других компаний, принявшие участие в проекте благодаря эффекту сарафанного радио, познакомились с сотрудниками, побывали у агентства в гостях и при желании попробовали создать аналогичный клуб в своей компании;

• агентства BBDO Worldwide по всему миру, которые присоединились к проекту через несколько месяцев после его создания.

Стратегия выполнения поставленных задач тесно переплетается с основными ценностями BBDO Worldwide. Участие в проекте улучшает продуктивность, сплачивает в группе разных людей, в неформальной обстановке налаживает отношения с клиентами, вызывает уважение и доверие.

Еженедельные тренировки клуба проходят каждую среду в 20:00. Маршрут – от офиса компании по набережным до Кремля и обратно. В результате люди, которые в школе с трудом осиливали один круг на стадионе, после нескольких тренировок стали легко бегать 5 км, а потом перешли на более длинные дистанции. Участники проекта принимают участие в разных московских и международных забегах: с момента организации клуба уже состоялось более 15 мероприятий.

Отдельно стоит отметить BBDO Run Challenge – специально разработанную интернациональную акцию, в которой участвовали коллеги из 22 городов мира. Каждая страна сети стремилась набрать максимальное количество километров на одного участника команды, и результаты фиксировались на специальном сайте. За период акции 250 участников преодолели более 15 000 километров, что превышает диаметр Земли! Победителей наградили памятными призами. Акция получила одобрение и поддержку на высшем уровне руководства сети BBDO.

На страничке в Facebook и блоге освещается хроника событий: репортажи о забегах, участие в полумарафонах, марафонах и других мероприятиях клуба. Публикуются статьи на внутреннем новостном ресурсе группы компаний и популярных новостных сайтах в области рекламы и маркетинга.

Проект включает дополнительную материальную мотивацию: самым активным членам клуба оплачивается участие в беговых марафонах и полумарафонах, в том числе международных. За счет агентства пригласили профессионального тренера, закупается фирменная экипировка.

Результаты. Менее чем за год клуб, начавшийся как инициатива нескольких человек, превратился в международный проект сети BBDO. Это позволило создать позитивный имидж российского офиса в мировом сообществе. Проект поддерживают офисы из 22 городов.

В Москве с клубом постоянно бегают около 200 человек, среди которых не только сотрудники BBDO Group, но и представители конкурирующих агентств, потенциальные и текущие клиенты BBDO. Это является дополнительным инструментом рекрутмента и пополнения клиентского листа. Клуб дает возможность сотрудникам группы лучше узнать друг друга или просто познакомиться.

В связи с тем, что существование клуба основано на принципах и ценностях BBDO, знание ценностей сотрудниками значительно выросло.

Оглавление книги