Книга: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Ответственные за реализацию программы на уровне функциональных подразделений
Ответственные за реализацию программы на уровне функциональных подразделений
В любом случае ответственность за осуществление изменений, основанных на инсайтах программы, несут в своих функциональных или структурных подразделениях именно представители различных направлений деятельности компании. Поэтому очень важно обеспечить участие соответствующего уровня сотрудников в совещаниях управляющего комитета с точки зрения полномочий и их ответственности. Члены команды управления программой могут разрабатывать комплекс мер по созданию промоутеров вместе с представителями подразделений, но выполнение этих задач не относится к их компетенции, ответственность за реальные действия возлагают на соответствующие подразделения. Наиболее эффективные программы содержат методические рекомендации по постановке целей и анализу полученных результатов. Мы пришли к выводу, что модель управления программой не дает нужного эффекта, если ответственность возлагается только на команду управления программой: поскольку она не может принимать решения из области компетенции бизнес-подразделений компании, то ничего и не происходит.
- Распределение ролей и обязанностей по управлению программой
- Роль СЕО в управлении программой
- Кураторы программы
- Ответственные за реализацию программы на уровне функциональных подразделений
- Группа по реализации программы
- Лидеры межфункционального взаимодействия
- Агенты перемен в компании Experian
- Общие рекомендации по управлению программой
- СТРУКТУРА ПРОСТОЙ ПРОГРАММЫ
- ПРИМЕР ПРОСТОЙ ПРОГРАММЫ НА ЯЗЫКЕ СИ
- 1.2.5. Пример программы
- 24.7. Использование программы-твикера
- Часть III Прикладные программы
- Распределение функциональных обязанностей между должностями
- Цикл создания программы
- Описание программы настройки BIOS
- Программы для восстановления данных
- Программы для тестирования привода
- Программы для диагностики и настройки видеокарты
- Программы для тестирования монитора