Книга: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Пример из практики: процесс замыкания обратной связи с корпоративными клиентами в компании BearingPoint

Пример из практики: процесс замыкания обратной связи с корпоративными клиентами в компании BearingPoint[27]

Мы хотим завершить раздел, посвященный замыканию обратной связи на «первой линии», примером управления работой со стратегическими корпоративными клиентами. В компании BearingPoint разработан эффективный процесс замыкания обратной связи, состоящий из шести этапов. Старший менеджер BearingPoint по управлению клиентским опытом Шерил Гутьеррес и ее подчиненные Есения Мендес и Моник Либьер поделились с нами тем, как им удалось организовать этот процесс (рис. 7.3).

Рис. 7.3. Процесс замыкания обратной связи на уровне работы с корпоративными клиентами в компании BearingPoint

Оглавление книги