Книга: Как привлечь туристов и стать туристическим брендом в России
Контроль на транспорте
Контроль на транспорте
«Безопасность пассажиров – прежде всего!» С этим девизом никто не спорит, но контроль не должен превращаться в источник заработка для представителей контролирующих органов.
К примеру, в некоторых областях сотрудники ДПС намеренно устраивают контрольные пункты в заброшенных деревнях (где уже много лет нет ни одного жилого дома, но знак населенного пункта по-прежнему висит) и штрафуют за превышение скорости. Не удивительно, что водители стараются по возможности выбирать другие трассы. Там, где туристам рады, сотрудники спецслужб ведут себя по-другому.
ПРИМЕР 239
В 2010 г. президент Абхазии Сергей Багапш дал указание МВД республики не останавливать автомобили с российскими номерами, чтобы не отпугивать российских туристов.
ПРИМЕР 240
Россия и Украина обсуждают возможность отмены ночных таможенных и пограничных проверок в поездах дальнего следования, которые вызывают большое недовольство пассажиров. В частности в поездах Киев-Москва контроль планируют осуществлять на вокзале в Киеве.
Немаловажно и то, как ведут себя контролеры на трассе, в автобусах и пригородных поездах. Как приятно, когда тебя встречают не резким «Ваши документы», а дружелюбным «Добро пожаловать в город N!».
ПРИМЕР 241
Работники, следящие за порядком на вокзалах крупных индийских городов, увидев иностранных туристов, просят их показать билеты, после чего подробнейшим образом объясняют, где появится информация о прибытии поезда, как пройти к той или иной платформе, как найти свой вагон, на что обратить внимание при посадке и т. д.
В заключение еще раз подчеркну, что ощущение комфортного пребывания – это не только роскошь отелей, ресторанов и новенькие фасады зданий.
Восприятие уровня сервиса складывается из множества мелочей. И если у города или региона пока нет средств на серьезную реконструкцию туристической инфраструктуры, то можно начать с малого. И очень большую роль здесь играет отношение местного населения к туристам: улыбки, доброжелательность, готовность помочь (подробнее об этом мы поговорим в главе 13).
Оглавление книги
- Контрольные вопросы
- Запуск сценариев на удаленных машинах. Контроль за ходом выполнения таких сценариев
- 8.3. Отслеживание хода проекта и контроль над ним
- Контрольные суммы
- 10.3.2. Контроль загрузки файлов
- Глава 21 Контроль за работой жесткого диска
- Контроль учетных записей пользователей (UAC)
- Родительский контроль
- Автоматизированный контроль качества
- 10. Контроль результатов выставки
- 2.8. Контрольные вопросы
- Насколько важен контроль над ситуацией?