Книга: Как привлечь туристов и стать туристическим брендом в России

Контроль на транспорте

Контроль на транспорте

«Безопасность пассажиров – прежде всего!» С этим девизом никто не спорит, но контроль не должен превращаться в источник заработка для представителей контролирующих органов.

К примеру, в некоторых областях сотрудники ДПС намеренно устраивают контрольные пункты в заброшенных деревнях (где уже много лет нет ни одного жилого дома, но знак населенного пункта по-прежнему висит) и штрафуют за превышение скорости. Не удивительно, что водители стараются по возможности выбирать другие трассы. Там, где туристам рады, сотрудники спецслужб ведут себя по-другому.

ПРИМЕР 239

В 2010 г. президент Абхазии Сергей Багапш дал указание МВД республики не останавливать автомобили с российскими номерами, чтобы не отпугивать российских туристов.

ПРИМЕР 240

Россия и Украина обсуждают возможность отмены ночных таможенных и пограничных проверок в поездах дальнего следования, которые вызывают большое недовольство пассажиров. В частности в поездах Киев-Москва контроль планируют осуществлять на вокзале в Киеве.

Немаловажно и то, как ведут себя контролеры на трассе, в автобусах и пригородных поездах. Как приятно, когда тебя встречают не резким «Ваши документы», а дружелюбным «Добро пожаловать в город N!».

ПРИМЕР 241

Работники, следящие за порядком на вокзалах крупных индийских городов, увидев иностранных туристов, просят их показать билеты, после чего подробнейшим образом объясняют, где появится информация о прибытии поезда, как пройти к той или иной платформе, как найти свой вагон, на что обратить внимание при посадке и т. д.

Из архива консалтинговой компании «Конкретика»

В заключение еще раз подчеркну, что ощущение комфортного пребывания – это не только роскошь отелей, ресторанов и новенькие фасады зданий.

Восприятие уровня сервиса складывается из множества мелочей. И если у города или региона пока нет средств на серьезную реконструкцию туристической инфраструктуры, то можно начать с малого. И очень большую роль здесь играет отношение местного населения к туристам: улыбки, доброжелательность, готовность помочь (подробнее об этом мы поговорим в главе 13).

Оглавление книги


Генерация: 1.556. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз