Книга: Как привлечь туристов и стать туристическим брендом в России

Оптимизация процесса продажи билетов и оформления документов

Оптимизация процесса продажи билетов и оформления документов

Чем проще туристу купить билет, тем выше вероятность, что он это сделает. Многие путешественники уже привыкли приобретать билеты на самолеты через сайты авиаперевозчиков. Теперь дело за другими видами транспорта. При всей капризности ОАО «РЖД» в отношении поддержки внутреннего туризма следует сказать этой организации большое человеческое спасибо за возможность приобретения электронных билетов через Интернет. Дополнительную благодарность заслуживает регистрация пассажиров через сайт, т. е. без необходимости получать бумажные билеты в кассах или через терминалы. В целом, чем шире сеть продаж, тем лучше.

ПРИМЕР 223

За рубежом билеты на туристические поезда, как правило, можно купить не только на железнодорожных станциях, но и через call-центр, у туроператоров, а также на специальных сайтах по продаже билетов на посещение различных туристических объектов. Отрадно, что и в России билеты на некоторые экскурсии на ретропоездах теперь можно приобрести через театральные кассы столиц и в том числе через интернет-порталы по продаже билетов с оплатой банковской картой.

Кстати, необязательно создавать свои точки продаж, можно воспользоваться уже существующими: отделениями Почты России или коммерческих банков, салонами сотовой связи, платежными терминалами и пр. Ведь есть же примеры реализации туристических путевок через сеть салонов связи «Евросеть» или продажи семинаров и тренингов через терминалы быстрой оплаты. Почему бы не попробовать?

ПРИМЕР 224

В московском аэропорту Внуково появились киоски самостоятельной регистрации пассажиров. И хотя на данный момент этой услугой могут воспользоваться пассажиры лишь некоторых авиакомпаний, путешествующие без багажа и забронировавшие билет только на себя, а не на группу, есть все шансы, что со временем такая возможность появится у всех пассажиров.

Из архива консалтинговой компании «Конкретика»

ПРИМЕР 225

В Финляндии решили избавиться от очередей в пунктах tax-free[18] финских аэропортов. Для этого планируют выпустить специальные именные карты для тех, кто часто посещает Финляндию с целью покупок и постоянно оформляет tax-free. Вероятно, получить возврат НДС наличными можно будет через специальные автоматы с помощью данных именных карт.

ПРИМЕР 226

Оценить количество пассажиров и наличие очередей в московских аэропортах теперь можно будет в режиме on-line. Росграница подготовила проект по использованию в пунктах пропуска московской воздушной зоны web-камер, которые будут транслировать в Сети происходящее в аэропортах. Будем надеяться, что за очередями станут наблюдать не только туристы, которым предстоит прибыть в аэропорт, но и руководители, от которых зависит наличие или отсутствие данных очередей.

Если же от очередей и длительного ожидания избавиться не получается, то нужно хотя бы постараться скрасить их.

ПРИМЕР 227

В помещении терминала 2 аэропорта Праги работает выставка раритетной техники, которую в наше время можно увидеть только в музеях. На выставке представлены старые телевизоры, граммофоны, радиоприемники, телефоны и компьютеры. Здесь есть предшественник современных соляриев и механический граммофон. Цель выставки – наглядно продемонстрировать, как развивалась электроника в прошлом веке, и напомнить посетителям о необходимости сдавать использованные электроприборы в специально отведенные для этого ^ места.

ПРИМЕР 228

В аэропорту Барнаула пассажирам предлагаются бесплатно питьевая вода и свежие газеты.

Из архива консалтинговой компании «Конкретика»

ПРИМЕР 229

В зале прилета аэропорта Неаполя, сильно напоминающего старый ангар, с несимпатичных железных балок под потолком свисают на тросах большие разноцветные изображения кораблей, штурвалов, цветов, звезд, мячей и т. п. (как в детских книжках). Их созерцание помогает хотя бы на время отвлечь детей, изнемогающих в ожидании прохождения паспортного контроля.

Из архива консалтинговой компании «Конкретика»

Оглавление книги


Генерация: 0.430. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз