Книга: Командный подход. Создание высокоэффективной организации

«От сделки до стали»

«От сделки до стали»

Следующая история иллюстрирует, как одна потенциальная команда – целевая рабочая группа, названная Deal-to-Steel («От сделки до стали») в компании Enron – взяла на себя риски, необходимые для продвижения вверх по кривой командной эффективности. Enron – компания, специализирующаяся на транспортировке и распределении природного газа, занимается в том числе строительством и эксплуатацией трубопроводов, соединяющих газохранилища с потребителями газа. Deal-to-Steel Task Force была создана для того, чтобы найти способы улучшить процесс строительства с точки зрения обслуживания клиентов и рентабельности. Этот процесс начинается с заключения контрактов на прокладку трубы, иначе говоря, со «сделки». Затем необходимо построить трубопровод, т. е. воплотить сделку в «сталь», в соответствии с условиями контракта, ожиданиями клиента и собственными техническими и финансовыми требованиями Enron.

Учитывая сложности, связанные с проведенной чередой слияний и новой стратегической концепцией Enron, определение и внедрение мер по улучшению процесса «от сделки до стали» было непростой задачей, и прежде всего требовалось значительно улучшить обслуживание клиентов. Потенциальной команде нужно было серьезно потрудиться, чтобы научиться самой и научить всю компанию – организацию, построенную на индивидуальной ответственности и функциональном разделении, – по-новому подходить к процессу «от сделки до стали».

Оглавление книги