Книга: Век клиента

7. Обучение персонала

7. Обучение персонала

Главные направления обучения операторов – умение работать с информационными системами контакт-центра и знание сценариев разговора с клиентом. Кроме того, важно уделять внимание общим навыкам общения и знанию продуктов компании. Обучение обычно организуют в форме тренингов, также эффективным инструментом обучения является наставничество, то есть передача новичкам знаний и навыков опытных сотрудников.

Содержание
1. Создание модели контакт-центра
2. Выбор технического решения
3. Подключение каналов
4. Внедрение базового программного обеспечения
5. Разработка сценариев разговора
6. Подбор персонала
7. Обучение персонала
8. Формирование графика работы операторов
9. Создание базы знаний
10. Внедрение системы контроля
Оглавление статьи/книги
Похожие страницы

Генерация: 3.999. Запросов К БД/Cache: 3 / 0
поделиться
Вверх Вниз