Книги автора: Век клиента
/ Книги автора: Век клиента
/ Книги автора: Век клиента
Компьютер для бабушек и дедушек
Книга: Век клиента
6. Подбор персонала
6. Подбор персонала
Оператор контакт-центра – не самая высокооплачиваемая, но при этом ответственная и тяжелая работа. Найти людей, соответствующих всем необходимым требованиям, весьма непросто. От них требуется психологическая устойчивость, терпение, выносливость, дисциплинированность, грамотная речь, быстрая обучаемость. Поэтому к подбору персонала контакт-центра следует подходить очень ответственно, не жалеть времени и сил на то, чтобы понять психологические особенности каждого кандидата. Кроме того, в работе операторов важна взаимозаменяемость, подстраховка друг друга, поэтому необходимо обращать внимание еще и на способность вписаться в коллектив.
Оглавление статьи/книги
- 1. Создание модели контакт-центра
- 2. Выбор технического решения
- 3. Подключение каналов
- 4. Внедрение базового программного обеспечения
- 5. Разработка сценариев разговора
- 6. Подбор персонала
- 7. Обучение персонала
- 8. Формирование графика работы операторов
- 9. Создание базы знаний
- 10. Внедрение системы контроля
Похожие страницы
- Подбор персонала. Программы стажировки и адаптации
- 7. Обучение персонала
- 4.2. Формализованное представление угроз ИБ от персонала
- Влияние ритейл-среды на восприятие персонала
- Мотивация персонала в рамках подхода «управление по целям»
- Система обучения торгового персонала
- Глава 2 Регламенты и инструкции для персонала
- Мотивация персонала или ориентир на результат
- 26. Подборка фильмов или книг
- Глава 6. Мотивация торгового персонала
- Глава 7. Вовлечение торгового персонала
- Набор персонала