Книги автора: Век клиента
/ Книги автора: Век клиента
/ Книги автора: Век клиента
Компьютер для бабушек и дедушек
Книга: Век клиента
1. Создание модели контакт-центра
1. Создание модели контакт-центра
Модель контакт-центра включает в себя расчет нагрузки, из которого вытекают требования к мощности подключаемых каналов, количеству операторов и программному обеспечению. На этом этапе также должен быть принят ряд принципиальных решений: использовать собственный контакт-центр или аутсорсинговый, где он должен размещаться (в наше время все чаще компании используют контакт-центры, физически находящиеся на другом конце страны, а то и за границей), какие задачи он должен решать, помимо приема звонков, сколько планируется линий, будет ли использован IVR.
Оглавление статьи/книги
- 1. Создание модели контакт-центра
- 2. Выбор технического решения
- 3. Подключение каналов
- 4. Внедрение базового программного обеспечения
- 5. Разработка сценариев разговора
- 6. Подбор персонала
- 7. Обучение персонала
- 8. Формирование графика работы операторов
- 9. Создание базы знаний
- 10. Внедрение системы контроля
Похожие страницы
- 9. Создание базы знаний
- Глава 7 Чего нужно опасаться при моделировании бизнес-процессов. Проектные риски моделирования бизнеспроцессов
- Rational Rose 2000 и UML Визуальное моделирование
- 4.2. Создание трехмерной модели и построение горизонтальной проекции детали
- Построение модели выходов (результатов)
- Контакты
- 6.2. Модели оценки бизнес-тренинга
- Общие принципы моделирования
- 1.2.1. Принципы построения модели IDEF0
- Глава 3 Центральные и периферийные когнитивные стратегии
- Глава 7 Центральный процессор
- 12.4. Моделирование правильных треугольных пирамид