Книги автора: Век клиента
/ Книги автора: Век клиента
/ Книги автора: Век клиента
Компьютер для бабушек и дедушек
Книга: Век клиента
10. Внедрение системы контроля
10. Внедрение системы контроля
Все разговоры с клиентами обычно записываются. Делается это в основном для того, чтобы можно было аргументированно отклонять последующие претензии клиентов. Но помимо этого, очень полезно, чтобы руководство контакт-центра периодически прослушивало случайно выбранные разговоры и операторы знали об этом. Это сильно дисциплинирует, поскольку начальства обычно боятся больше, чем клиентов, и, что гораздо важнее, позволяет выявлять недостатки – как в работе конкретных операторов, так и в сценариях.
Оглавление статьи/книги
- 1. Создание модели контакт-центра
- 2. Выбор технического решения
- 3. Подключение каналов
- 4. Внедрение базового программного обеспечения
- 5. Разработка сценариев разговора
- 6. Подбор персонала
- 7. Обучение персонала
- 8. Формирование графика работы операторов
- 9. Создание базы знаний
- 10. Внедрение системы контроля
Похожие страницы
- 4. Внедрение базового программного обеспечения
- Особенности системы защиты данных в InterBase
- Установка системы на уже подготовленный жесткий диск
- 1.3. Системы счисления
- 7.4. Модель системы автоматизированного проектирования защиты информации
- 1. Системы управления базами данных
- 4. Полнота системы правил Армстронга
- Наик Дайлип Системы хранения данных в Windows
- Глава 6 Файловые системы
- Глава 10 Возможности подсистемы хранения данных в различных версиях Windows NT
- 6.4 Другие файловые системы
- 6.6 Файловые системы для сетей хранения данных