Книги автора: Век клиента
/ Книги автора: Век клиента
/ Книги автора: Век клиента
Компьютер для бабушек и дедушек
Книга: Век клиента
2. Выбор технического решения
2. Выбор технического решения
На основании сформулированных требований определяется необходимый тип каналов связи (например, классические телефонные линии или IP-телефония), тип оборудования и программного обеспечения, которое будет использоваться для регистрации звонков, определения номера звонящего, маршрутизации звонков, автоматического набора номера, визуализации различной информации для оператора, записи разговоров, построения отчетов и так далее.
Содержание
Оглавление статьи/книги
- 1. Создание модели контакт-центра
- 2. Выбор технического решения
- 3. Подключение каналов
- 4. Внедрение базового программного обеспечения
- 5. Разработка сценариев разговора
- 6. Подбор персонала
- 7. Обучение персонала
- 8. Формирование графика работы операторов
- 9. Создание базы знаний
- 10. Внедрение системы контроля
Похожие страницы
- 2.5. Разработка технического задания на проведение детального анализа рынка при работе над инновационным проектом. Основ...
- 11.2. Технология принятия решения в условиях чрезвычайной ситуации
- Управление пользователями и разрешениями узла
- Как не запутаться в разрешениях доступа к файлам?
- «Если бы у вас была волшебная палочка, что бы вы сделали для решения проблемы?»
- Приложение 2. Досье на лицо, принимающее решения (ЛПР)
- О решениях IBM Service Management
- Шаг 5. Работа с вопросами, сомнениями и возражениями покупателя. Помощь в принятии решения о покупке
- 3.5. Разрешения IPC
- 17. Разработка технического задания
- Пример: применение принципа "разделяй и властвуй" для решения задачи сортировки слиянием в SMP-системах
- Не позволяйте страху руководить вашими решениями