Книга: Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

13.4. Цели по улучшению процессов

13.4. Цели по улучшению процессов

Полезно наметить четкие цели, например:

 По сокращению сроков выполнения.

 По уменьшению количества дефектов (косяков, сбоев).

 По снижению себестоимости и ресурсоемкости (труд, материалы).

 По повышению удовлетворенности клиентов.

 По повышению конверсии: например, посетителей магазина в покупателей или тех, кто заказал бесплатный дизайн-проект, в клиентов архитектурного бюро. А также разовых клиентов – в постоянных.

 По упрощению процессов. В том числе для того, чтобы в них могли работать люди с более низкой квалификацией.

 И так далее.

Только не беритесь одновременно улучшать все параметры процесса – увязнете. Развитие всегда идет по спирали. На каждом ее витке улучшайте один параметр – самый важный для вас на этом этапе. С сохранением прочих на уровне не хуже прежнего.

Как правило, для осознанной работы по улучшению процессов нужны точные цифры.

Практическое задание 54

Возьмите какой-либо процесс своей компании. Поставьте четкие цели по его улучшению. В режиме тренировки – по каждому из описанных выше направлений.

Оглавление книги


Генерация: 0.629. Запросов К БД/Cache: 3 / 0
поделиться
Вверх Вниз