Книга: Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум
13.7. Удобство процессов
13.7. Удобство процессов
Когда улучшаете действующий процесс или проектируете новый, делайте его удобным для людей.
• С одной стороны, чтобы они тратили минимум времени и усилий на достижение нужного результата. Это полезно не только людям, но и бизнесу: ведь уставшие сотрудники чаще ошибаются, тратят больше времени на выполнение работы. А каждый потерянный час – это ваша недополученная прибыль.
• С другой – чтобы правильное выполнение процесса было более удобным, чем ошибочное. Это снизит количество косяков.
Если процесс сделан неразумно, люди всегда найдут способы упростить себе жизнь, спрямить кривой, неудобный маршрут.
Это одна из причин того, почему если и автоматизировать процессы, то только отлаженные – удобные и эффективные, а не сырые.
По возможности встраивайте в процесс «защиту от дурака». Она не позволит выполнять его с ошибками. Например, хорошая компьютерная программа не дает ввести в числовое поле буквы и другие недопустимые символы. Звучит предупреждающий сигнал, а всплывающая подсказка разъясняет, в чем ошибка и что нужно сделать.
Практическое задание 57
Вспомните ситуации, когда сотрудники (или вы лично) и рады бы работать правильно, но это неудобно. И люди придумывают свой способ, чтобы упростить себе жизнь, «спрямить кривую дорожку».
Предложите, как можно сделать правильное выполнение этих процессов – удобным: для клиентов и для сотрудников. А также быстрым, требующим минимальных усилий.
Оглавление книги
- 13.1. Типичные ошибки в процессах
- 13.2. Куда улучшать процессы компании
- 13.3. Улучшайте с умом
- 13.4. Цели по улучшению процессов
- 13.5. Цикл улучшения процесса, измерения и статистика
- 13.6. Сначала – самое важное
- 13.7. Удобство процессов
- 13.8. «Копаем» вглубь, или Вопросы Винни-Пуха
- 13.9. Предотвратить проблемы, а не разгребать последствия
- 13.10. Чтобы проблема не повторилась
- 13.11. О пользе обратной связи
- 13.12. TPS, 5S, 6 sigma и другие
- 13.13. Продолжаем улучшать процессы. Итоги
- Оперативность, мобильность и удобство
- Глава 7 Чего нужно опасаться при моделировании бизнес-процессов. Проектные риски моделирования бизнеспроцессов
- Эффективное взаимодействие процессов архитектуры Classic Server
- 1.2. Понятие информации. Общая характеристика процессов сбора, передачи, обработки и накопления информации
- 3.4.2. Остановка процессов
- 3.4.3. Просмотр процессов
- Лекция 16. Взаимодействие процессов
- 1.1.3. Уязвимости процессов накопления знаний (самообучения)
- 3.2. Создание процессов
- 3.3.2. Оценка информационной безопасности на основе модели зрелости процессов
- ГЛАВА 1 Обзор средств взаимодействия процессов Unix
- Планирование процессов управления контентом