Книга: Разгневанный клиент, я люблю тебя
Эмоциональная
Эмоциональная
Я не случайно оставил этот признак на конец. Лишний раз подчеркиваю, что в технологиях не будет прока, если ими управляют бездуховные или равнодушные люди. Технологии и специализированные инструменты работы с конфликтами должны рассматриваться только как сопутствующие. Их роль – усиливать и без того сильных сотрудников, позволяя довести их работу до совершенства.
Сотрудники – это самое дорогое, что есть у компании. Какие они, зависит от руководителя.
УНИКАЛЬНАЯ В ВОСПРИЯТИИ КЛИЕНТОВ
Как проверить, что Система компенсации правильно настроена и эффективно работает? Клиенты должны хотеть рассказывать своим знакомым о том, как удивительно и по-человечески с ними поступили ваши сотрудники. Они должны снова и снова обращаться в вашу компанию сами и страстно рекомендовать ее другим, создавая положительное сарафанное радио.
Итак, Система компенсации является мощным инструментом, способным, словно рычаг, кардинально изменить ситуацию конфликта с отрицательной на положительную. Для этого все сотрудники должны быть командой сплоченных людей, желающих сделать своего Клиента счастливым.
Оглавление книги
- Психологическая, или эмоциональная, напряженность
- Эмоциональная вовлеченность
- Эмоциональная музыка влияет на поведение, не затрагивая отношение
- 7.4. Эмоциональная связь покупателя с продуктом
- Прием 40. «Эмоциональная иерархия слов и предложений»
- Эмоциональная реакция
- Чувство определяет поведение
- Глава 7. От «гвоздя» и «молотка» до денег в кассе
- Книги о фобиях и страхах на русском языке
- Специальные выкладки и запах
- Описание работы Школы экстремальной фотографии