Книга: Разгневанный клиент, я люблю тебя

Краткие итоги главы

Краткие итоги главы

• Система компенсации – венец всей работы с Разгневанным Клиентом, проводимой компанией.

• Эффект отскока заключается в том, чтобы после исправления ошибки сделать недовольному Клиенту дополнительный подарок.

• К любой Системе компенсации приложимы обязательные требования: она принята сотрудниками, щедрая, быстрая, простая, наделяющая полномочиями, имеет бюджет, интеллектуальная, эмоциональная, уникальная для Клиента.

• Бюджет компенсации вычисляется по четырем финансовым параметрам: ценность одного Клиента, цена привлечения нового Клиента, лимит выплаты на одного Клиента, лимит бюджета Системы компенсации.

Оглавление книги

Оглавление статьи/книги
Похожие страницы

Генерация: 0.060. Запросов К БД/Cache: 0 / 2
поделиться
Вверх Вниз