Книга: Разгневанный клиент, я люблю тебя

Наделяющая полномочиями

Наделяющая полномочиями

Неуверенность в персонале заставляет руководителя держать все в своих руках. Страхуя себя от ошибок подчиненных, менеджеры тормозят рабочие процессы из-за того, что перегружены задачами, решение которых берут только на себя.

Матрица Разгневанного Клиента благодаря своей простоте дает возможность каждому сотруднику «первой линии» приобрести навык и право принимать решения ответственно и безопасно для компании. Причем не хуже, чем это делает руководитель, а порой даже лучше его. Ограничением может быть только недостаточная практика, но она лишь дело времени.

Как только сотрудники получат право на самостоятельность, Система компенсации значительно прибавит в скорости.

Оглавление книги


Генерация: 0.470. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз