Книга: Эффективные продажи. Карманное пособие
4. Классификация клиентов, технология работы с разными типами клиентов
4. Классификация клиентов, технология работы с разными типами клиентов
В классическом треугольнике продаж у нас есть три составляющие: товар, продавец и клиент. Гармония между ними приводит к удовлетворенности сторон.
Но, чтобы добиться этой гармонии, продавец должен уметь грамотно оценить, с кем он имеет дело, какой перед ним покупатель, как с ним нужно разговаривать.
Каждый продавец, в какой-то момент, создает свою классификацию клиентов. Здесь мы приведем один из возможных вариантов.
Клиентов можно классифицировать по следующим признакам: как он себя ведет, а также как он воспринимает информацию, а это значит найти наиболее простой путь установки контакта с ними.
Задача сотрудника, работающего с клиентом, получить необходимый ему результат. Этого можно добиться, если «подстроиться» под данного клиента и затем подвести его к решению, которое необходимо.
Оглавление книги
- 2. «Продажи» – что за зверь такой?
- 3. Требования, выдвигаемые к продавцу
- 4. Классификация клиентов, технология работы с разными типами клиентов
- 5. Этапы продаж
- 6. Подготовка к продажам
- 7. Технология фиксации клиента на встречу. Что говорим по телефону
- 8. Устанавливаем контакт с клиентом
- 9. Формирование первого впечатления при первом контакте
- 10. Особенности телефонных продаж и ведения телефонных переговоров
- 11. Техники презентаций в продажах. Что делать, если времени мало
- 12. Тактики ведения переговоров в продажах
- 13. Возражения клиента. Общие правила работы с ними. Стратегии обработки возражений. 10 приемов по обработке возражений
- 14. Способы работы с возражениями
- 10. Сначала сделайте попытку заключить сделку – узнайте мнение клиента о товаре
- 14. Что делать, когда клиент отказывается от сделки
- 15. Ценовые возражения. Переговоры о цене
- 16. Как правильно уступать в переговорах. Перечень конкретных фраз
- 17. Техники завершения продаж
- 18. Алгоритм прохождения секретарского барьера на примере продажи тренинговых услуг
- 19. Оценка надежности клиента. Как оценить риски возникновения дебиторской задолженности в баллах
- 20. Алгоритм переписки с должником
- 21. Отличие мошенничества от ненадлежащего исполнения обязательств со стороны клиента
- 22. Как работать с рекламациями клиентов
- Совместимость клиентов и серверов различных версий
- Типы данных для работы с датой и временем
- Использование CAST() с типами дата
- Новые функции API для работы с Blob и массивами
- 10 Алгоритм работы с возражениями
- 11.2. Технология принятия решения в условиях чрезвычайной ситуации
- 33.1. Интерактивный и неинтерактивный режим работы
- 4. Режимы работы экспертных систем
- 7.4 Технология виртуализации хранилища от компании Microsoft
- 8.1 Технология IP Storage
- Входящий поток потенциальных клиентов (LeadGen)
- ГЛАВА 5. СИСТЕМНЫЕ ОПЕРАЦИИ ДЛЯ РАБОТЫ С ФАЙЛОВОЙ СИСТЕМОЙ