Книга: Ваш интернет-магазин от А до Я
Ошибка №14 – неграмотное распределение приоритетов
Ошибка №14 – неграмотное распределение приоритетов
Продолжая тему масштабируемости, стоит обсудить пиковые моменты и определение приоритетов. Ситуации, когда имеющийся поток невозможно обработать доступными ресурсами, будут. Я надеюсь. Если так, нужно продумать заранее, какие сотрудники будут помогать в отделах, где перегрузка будет сильнее. Чем можно будет пожертвовать, при необходимости. А также где взять временный персонал. Неверное решение в этом ключе может повлиять на лояльность постоянных клиентов либо на решение новых клиентов стать постоянными. Оба этих фактора – критичны для любого бизнеса.
Я был свидетелем, когда сотрудники отдела продаж одной компании бросали свои рабочие места и бежали помогать на склад, где не успевали вовремя собрать заказы по уже запланированным доставкам. Казалось бы, решение правильное, но, к сожалению, они оставляли без внимания входящие телефонные звонки. Само собой, это порождало серьёзное недовольство клиентов, которые не могли получить ответы на свои вопросы.
В таких ситуациях нужно мобилизовать все имеющиеся ресурсы. А также, возможно, задуматься о временном персонале. Я помню историю с объединением с «Бутиком Боффо», когда весь склад приехал в логистический центр «Аудиомании» на нескольких грузовиках. Нужно было перебрать, идентифицировать и обклеить этикетками со штрих-кодом множество товаров, так как автоматизация склада у присоединяемой компании была недостаточна. К работе был привлечён почти весь персонал, включая сотрудников отдела маркетинга, топ-менеджеров и даже генерального директора. Некоторые сотрудники призвали на помощь своих близких. В результате чёткой и слаженной работы всё было сделано без остановки каких-либо процессов. Клиенты обеих компаний вообще ничего не заметили.
Оглавление книги
- Ошибка №1 – программистская
- Ошибка №2 – родственно-дружественный способ управления
- Ошибка №3 – работа со склада поставщика
- Ошибка №4 – отсутствие финансового планирования
- Ошибка №5 – не надо бизнеса любой ценой
- Ошибка №6 – отсутствие it-поддержки
- Ошибка №7 – кассовый разрыв
- Ошибка №8 – клиентоодержимость
- Ошибка №9 – экономия денег за счёт вашего времени
- Ошибка №10 – излишнее внимание к главному конкуренту
- Ошибка №11 – попытка взять стороннюю доставку для подстраховки
- Ошибка №12 – неконтролируемое расширение ассортимента
- Ошибка №13 – недостаточное внимание к четвёртому измерению
- Ошибка №14 – неграмотное распределение приоритетов
- Ошибка №15 – закрытость в случае финансовых проблем
- Ошибка №16 – странные ограничения в CRM
- Ошибка №17 – неграмотный складской учёт
- Ошибка №18 – непоследовательность
- Ошибка №19 – неграмотное планирование роста
- Ошибка №20 – продажи любой ценой
- Ошибка №5 – не надо бизнеса любой ценой
- Ошибка 6. Твоя моя не понимай
- Сообщения об ошибках gsec
- Распределение торговой площади по категориям
- Распределение функциональных обязанностей между должностями
- Появляется ошибка Проводника, после чего он закрывается
- Динамическое распределение памяти
- Распределение графики по слоям
- 6.2. Работоспособность человека и биоритмы. Влияние суточных ритмов на распределение рабочей нагрузки
- Матрица Эйзенхауэра как инструмент расстановки приоритетов
- Ошибка пятая: не держитесь за каждую строчку в своем сценарии
- 7. Распределение ресурсов, управление электропитанием и мониторинг состояния системы