Книга: Ух ты! Сервис

От ненависти до любви три шага

Для этого нужно правильно выстроить работу в данном направлении. Важно начинать с желания изменить все неэффективные привычки. Например, привычку относиться к Разгневанному Клиенту как к неотвратимому злу на привычку радоваться возможности встретить потенциального фаната компании.

Чтобы создать привычку любить Разгневанного Клиента, используем три знакомых нам ресурса:

• изменение восприятия;

• обучение;

• создание Среды.


Генерация: 1.220. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз