Книга: Ух ты! Сервис

Краткие итоги главы

Краткие итоги главы

1. Стандарт обеспечивает усредненный уровень качества работы компании. Стандартизировать можно только часто повторяющиеся и потому предсказуемые ситуации.

2. Четыре причины любить Разгневанного Клиента: из него рождается фанат компании; он ваше золотое дно; он говорит правду о компании; любите его за смелость.

3. Время решения проблемы Клиента компанией обратно пропорционально его Удовлетворенности.

4. С помощью Матрицы Разгневанного Клиента можно научить Сотрудников самостоятельно определять способ Компенсации Клиенту.

5. Причина того, что Клиент становится неудовлетворенным, – в неправильной работе компании с его Ожиданиями.

6. Самый важный Секрет: удивите Разгневанного Клиента вниманием и Компенсацией, и он станет вашим горячим поклонником.

Оглавление книги

Похожие страницы

Генерация: 0.041. Запросов К БД/Cache: 0 / 0
поделиться
Вверх Вниз