Книги автора: Век клиента
/ Книги автора: Век клиента
/ Книги автора: Век клиента
Компьютер для бабушек и дедушек
Книга: Век клиента
Навыки переговоров
Навыки переговоров
В наше время одним из основных инструментов, используемых продавцами, стали так называемые «скрипты продаж», то есть сценарии общения с клиентом в различных ситуациях, в идеале завершающиеся сделкой. В работе сотрудника сервиса скрипты общения с клиентом не менее важны. Он должен знать, как начинать общение, как выстраивать диалог, как подводить клиента к нужным решениям и так далее. Для эффективной работы с клиентом необходимо понимать основы психологии, считывать эмоции, понимать истинные цели и желания клиента. Все эти навыки отрабатываются в рамках специальных тренингов, включающих элементы ролевых игр.
Оглавление статьи/книги
- Опыт работы с клиентами
- Обучаемость
- Доброжелательность, позитивность, искреннее желание помогать другим
- Терпение
- Инициативность
- Грамотная речь
- Опрятность
- Навыки переговоров
- Правильная терминология и стандартные фразы
- Знание продуктов
- Использование маркетинговых материалов
- Работа с IT-инструментами
- Работа с документами
- Понимание системы мотивации
Похожие страницы
- Как отслеживать навыки обработки входящего звонка
- 12. Тактики ведения переговоров в продажах
- Лидерские навыки
- Статья Екатерины Сехиной «Секреты знаменитых переговоров. Как проводить полезные совещания»
- 57. Протокол по итогам встречи (переговоров)
- Профессиональные навыки и обучение независимых директоров
- Тест Навыки продаж: до и после работы с книгой
- Разрешение конфликтов и ведение переговоров
- 81 До 60 лет двигательные навыки не угасают
- Навыки
- Завершение переговоров
- Глава 6. Навыки, необходимые предпринимателю