Книга: Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

57. Протокол по итогам встречи (переговоров)

57. Протокол по итогам встречи (переговоров)

Описание

Это один из самых действенных способов, сразу выделяющих вас из ряда всех предыдущих (и последующих) продавцов. Он элементарен и сложен одновременно. Вся его суть заключается в том, что после встречи с потенциальным клиентом вам нужно в течение одного дня отправить ему протокол с ключевыми тезисами вашего разговора и достигнутыми договоренностями. Письменный протокол.

Вам не требуется отправлять стенограмму или полную расшифровку. Просто спросите себя: «О чем мы договорились?» – и кратко изложите ответ на бумаге. Продавцы делают это так редко, что небольшое письмо на половину (или даже четверть) А4 сразу заставит клиента запомнить вас.

Внутренняя готовность к составлению итогового протокола подарит вам дополнительный «сверхбонус» – вы будете вести встречу с целью достичь договоренностей. Вы все реже и реже будете отвечать на поставленный вопрос ответом: «Ни о чем не договорились…» Все чаще и чаще вы будете писать в итоговом протоколе конкретные шаги по развитию вашего сотрудничества.

Кроме того, использование этого касания «прокачивает» ваше личное качество – умение слушать. Если вы будете знать, что слова клиента, его ожидания и опасения нужно изложить на бумаге, то вы совершенно по-другому будете вести себя на встрече. Вы будете внимательно слушать.

Сложность

Вся сложность заключается в самодисциплине и умении излагать свои мысли письменно. Если вы никогда этого не делали – начинайте учиться. Могу обрадовать вас – много времени на это не понадобится. Большинство протоколов имеют одинаковую структуру, а выводы и поставленные задачи часто повторяются.

Подготовка

Создайте шаблоны писем с готовой структурой: благодарность, выводы по встрече, поставленные задачи и сроки выполнения.

Уходя со встречи, положите на клавиатуру ноутбука лист с большой надписью «ПРОТОКОЛ». Он не позволит вам забыть про важную задачу. Вырабатывайте новую привычку.

Затраты на внедрение

Бесплатно.

Как освоить

Вспомните упражнение «30 секунд» из касания «Отправка материалов посещенного семинара». Именно оно и поможет сделать ключевые выводы из всех слов, которые произнес на встрече ваш собеседник.

Ну а дисциплина? Это технический вопрос – перечитайте совет с листочком на клавиатуре. Помогите себе сами.

Оглавление книги