Книга: Век клиента
Доброжелательность, позитивность, искреннее желание помогать другим
Доброжелательность, позитивность, искреннее желание помогать другим
Улыбка является едва ли не главным инструментом сотрудника клиентского сервиса. Человек, у которого на лице написаны усталость от жизни и ненависть ко всему человечеству, явно не подходит для этой работы. Лень, нежелание совершить лишнее телодвижение, чтобы помочь клиенту решить его проблемы, тоже, конечно, является противопоказанием. Стоит отметить, что сотрудник клиентского сервиса не обязан быть сверхобщительным экстравертом. Если он эффективно удовлетворяет потребности клиента без лишних слов и эмоций, но ведет себя при этом вежливо и доброжелательно, он не только отлично подходит для этой работы, но и может оказаться идеальным сотрудником для VIP-сервиса. В американском Commerce Bank даже придуман специальный «тест на улыбку». Сотрудники HR-службы незаметно следят за тем, как ведут себя кандидаты в ожидании собеседования. На работу в банк берут только тех, кто в стрессовой ситуации расслаблен и улыбчив – считается, что именно такой кандидат и в общении с клиентами будет проявлять терпение и доброжелательность[47].
- Опыт работы с клиентами
- Обучаемость
- Доброжелательность, позитивность, искреннее желание помогать другим
- Терпение
- Инициативность
- Грамотная речь
- Опрятность
- Навыки переговоров
- Правильная терминология и стандартные фразы
- Знание продуктов
- Использование маркетинговых материалов
- Работа с IT-инструментами
- Работа с документами
- Понимание системы мотивации
- ПОМОГАЙТЕ ДРУГИМ ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ ПОЧТОВОГО «ЭТИКЕТА»
- Как открыть доступ к своей папке другим пользователям?
- Удаляю Windows Messenger из автозапуска, но после перезагрузки программа снова запускается. С другими приложениями таког...
- Как просмотреть фильм другим проигрывателем, не тем, который установлен по умолчанию?
- Три мысли и одно пожелание
- 13. Лекция: Интеграция Python с другими языками программирования.
- Интеграция с другими серверами
- 4. Креативные революционеры «Мы пойдем другим путем!»
- Запомните сами и расскажите другим
- Делегирование своей работы другим
- Как бороться с вирусами и другими вредоносными программами
- Как люди относятся к другим людям и к технологиям