Книги автора: Век клиента
/ Книги автора: Век клиента
/ Книги автора: Век клиента
Компьютер для бабушек и дедушек
Книга: Век клиента
Терпение
Терпение
Далеко не с каждым клиентом приятно иметь дело. Но даже в сложных случаях, когда клиент ведет себя вызывающе или пытается любой ценой настоять на своем, работающий с ним сотрудник обязан оставаться толерантным и терпеливым. Работая с клиентом, он представляет не себя лично, а компанию, поэтому для работы в сервисе требуется стрессоустойчивость, внутренняя дисциплина и ответственность.
Содержание
Оглавление статьи/книги
- Опыт работы с клиентами
- Обучаемость
- Доброжелательность, позитивность, искреннее желание помогать другим
- Терпение
- Инициативность
- Грамотная речь
- Опрятность
- Навыки переговоров
- Правильная терминология и стандартные фразы
- Знание продуктов
- Использование маркетинговых материалов
- Работа с IT-инструментами
- Работа с документами
- Понимание системы мотивации
Похожие страницы
- Шаг № 6 Терпение = прибыль
- Практическое терпение
- 13.3. Проявляйте терпение: не убегайте с биржи, немного заработав
- Благодарности
- Выражение признательности
- Глава 6. Медиаконтент для iPad
- От авторов
- Вступление
- Послесловие
- Смирение – можете ли вы проявить больше терпения и толерантности?
- Шаг № 7 Увеличение рейтинга