Книга: Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции

Досье на конкурента

Досье на конкурента

Информация о конкурентах должна храниться в специальном досье, при этом желательно использовать специальные электронные формы. Досье должно быть интегрировано с другими информационными системами банка и иметь обеспеченный должного качества системами защиты порядок доступа. Одним из основных документов, формирующихся на основе досье, должна стать периодическая информационная справка о конкурентах для руководителей, занимающихся стратегическими вопросами.

Далее приведена структура типового досье на конкурента.

Досье на конкурента[45]

1. Название конкурента или потенциального конкурента.

2. Количество и месторасположение головной конторы, филиалов, отделений, дочерних и родственных структур (если у конкурента много филиалов, то полезен анализ экономико-географических аспектов с использованием географических карт для большей наглядности).

3. Количество и должностная структура персонала (в разрезе структурных подразделений, по направлениям деятельности, по территориальному расположению).

4. Организационная структура (желательно иметь максимально детализированную организационную структуру).

5. Информация о финансах и результатах деятельности: объем продаж, прибыль, доступ к капиталу, отношение задолженность / собственный капитал и т. д.

6. Информация о товарах и услугах конкурента (ассортимент, качество, стоимость).

7. Информация о доле конкурента на рынке (сегментация по типам клиентов, по продуктам, по регионам).

8. Информация о маркетинговой активности и деятельности по продвижению (оценка расходов, целевая аудитория, используемые способы рекламы, задействованные средства массовой информации).

9. Сайт в сети Интернет (адрес, структура, содержательная часть, периодичность обновления, качество).

10. Информация по основной клиентуре и сегментам рынка (в различных аспектах).

11. Информация об уникальных (специфических) продуктах (услугах) и сегментах рынка (если таковые имеются).

12. Информация об исследовательской деятельности и разработках (основные направления исследований, наиболее важные проекты, информация о задействованном в работе персонале).

13. Информация об основных поставщиках (наименование, вид поставляемых изделий и услуг, стоимость изделий и услуг, информация о заключенных договорах).

14. Информация о персонале: уровень заработных плат, технологии работы с персоналом.

15. Сведения о ключевых фигурах и стиле руководства (личные данные, профессиональный опыт, занимаемая должность, уровень оплаты, централизованное или децентрализованное принятие решений).

16. Сведения о системах контроля (включая безопасность), управленческой информации (в том числе типовые формы отчетности и управленческой информации).

В заключение главы хотелось бы отметить, что чем более полной информацией о клиентах и конкурентах располагает компания, тем в большей степени можно быть уверенными в том, что ее деятельность по перехвату будет успешной.

Оглавление книги


Генерация: 0.867. Запросов К БД/Cache: 3 / 0
поделиться
Вверх Вниз