Книга: Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции

Список литературы

Список литературы

1. Автор кейса: А. Бибикова. http://www.cecsi.ru/coach/strategic_alliances.html

2. Аграфенин А. Мы на пороге чайной революции // Санкт-Петербургские ведомости. 1993. 14 августа.

3. Акимов Т. В. Факторы успеха в конкуренции на рынке стоматологических услуг.

http://www.stomplus.ru/pages/42007/faktor_uspeha.html

4. Афанасьев В. Секрет Полишинеля, или Тайна за семью печатями. http://itcgroup.sp.ru

5. Ахмедова М. Заговор фармацевтов // Русский репортер. 2008. 21—28 февраля. № 6 (036).

6. Богомолов А. Последний герой (интервью с В. Третьяком) // Московский комсомолец. 1993. 18 декабря. Цит. по: Викентьев И. Л. Приемы рекламы и public relations. СПб.: ТРИЗ-ШАНС; Бизнес-Пресса, 2004.

7. Борисовский Ю. Когда вещи просто работают // Индустрия рекламы. 2004. Ноябрь. № 22 (72).

8. Борисовский Ю. Черный ящик Артура Нильсена // Индустрия рекламы. 2004. Сентябрь. № 17 (67).

9. Буряков Е. Иллюзионист // Управление сбытом. 2008. № 8. 10. Бюшкен И. Возьми клиента в заложники: как это делается. М.: ИД «Секрет фирмы», 2006.

101. Веллер М. Легенды Невского проспекта. Харьков: Фолио, 2008.

102. Воеводин А. И. Стратагемы – стратегии войны, манипуляции, обмана. М.: Белые альвы, 2003.

103. Гейтс Б. Дорога в будущее.

http://cylib.iit.nau.edu.ua/Books/ComputerScience/PhilosophyProblem/RoadToTheFuture/part-3.html

14. Голембовский С. А., Перов А. А. Конкретный маркетинг в эпоху базарной экономики. М.: Ось-89, 2007.

15. Голубицкий С. De Principiis // Компьютерра. 2008. 23 апреля. http://www.computerra.ru/think/golub/355431

16. Грин Р. 48 законов власти. М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2000. С. 349. Цит. по: Викентьев В. Л. Приемы рекламы и public relations. СПб.: ТРИЗ-ШАНС; Бизнес-Пресса, 2004.

17. Демпинг // Бизнес-журнал для малого и среднего бизнеса. 2008. № 7.

18. Джайлс Л. Сунь-Цзы: Искусство войны. Ростов-на-Дону. 2004.

19. Джонстон М., Маршалл Г. Управление отделом продаж. М.: Вильямс, 2005.

20. Джордж Р. Де. Этика бизнеса: Учебный курс для колледжей и университетов. CD-ROM. М.: Равновесие, 2005.

21. Дорощук Н. Рабочая книга супервайзера. СПб.: Питер, 2007.

22. Дураков А. Провинциальный маркетинг. СПб.: Питер, 2007.

23. Егоршева Н. «Никола» ответит за «Колу» // Российская газета. 2007. 22 июня. № 4395.

24. Клаксон. 2008. № 8. С. 86. http://www.ityre.com/ru/tyres/catalog/barum

25. Иванюк И. А. Международный маркетинг. М.: Академия, 2003.

26. Ингрэм Т. и др. Профессиональные продажи. СПб.: Нева, 2003.

27. Интервью с И. Ю. Артемьевым, руководителем Федеральной антимонопольной службы. http://www.rusnovosti.ru/program_reports/68550/

28. Исследовательский проект «Управление поставками в российских компаниях». Отчет по результатам исследования. СПб.: Нестор-История, 2007.

29. Йоффе Д., Квэк М. Дзюдо-стратегия. Как сделать силу конкурентов своим преимуществом. СПб.: Прайм-Еврознак, 2005.

30. Казанцева А. Ну-ка, фрукты, встаньте в ряд! // Индустрия рекламы. 2003. Февраль. № 04 (30).

31. Казанцева А. Подтвержденное качество // Индустрия рекламы. 2004. Сентябрь. № 17 (67).

32. Как компании делают бизнес на «злобе дня» // Секрет фирмы. 2008. 25 августа. № 33 (265).

33. Каспаров Г. Великое противостояние. Мои поединки с Анатолием Карповым // 64-е шахматное обозрение. № 4.

34. Каул A. Сегментация, с которой можно работать // The McKinsey Quarterly. 1999. № 3.

35. Качалов И. 2008.

36. Клик вездесущий // Business Week. 2007. 17 декабря. № 47.

37. Кодекс этики и Стандарт практики Московской ассоциации риэлторов. www.magr.ru/documents/7_kodeks.rtf

38. Кодекс профессиональной этики адвокатов. http://www.lawday.ru/texts/text01.htm

39. Козицкая Н. Жажда зовет // Индустрия рекламы. 2004. Июнь. № 12 (62).

40. Козлов Л. Музей остроумия. Минск: Полымя, 1984.

41. Колонтай М. М. Влияние национальных культур на становление и развитие менеджмента в разных странах (исследования Гирта Хофстеда) // Квартальный бюллетень клуба экономистов. Вып. 2. Минск: Пропилеи, 1999.

42. Колонтай М. Раздаточный материал к семинару «Маркетинговые методы конкурентной борьбы», 29—30 октября 2007 г.

43. Конкурентные стратегии интернет-базара Digital River.www.cecsi.ru/coach/cs_digital_river_compstr.html

44. Коннифф Р. Естественная история богатства. Екатеринбург: У-факториал, 2006.

45. Котин М. Лишние люди//Секрет фирмы. 2006. 11 сентября. № 33 (168).

46. Котин М. Заряд быстрого реагирования // Секрет фирмы. 2005. 3 октября. № 37 (124).

47. Криппендорф К. 36 стратегий для победы в эпоху конкуренции. СПб.: Питер, 2005.

48. Крюкова Е. Ничего личного: почему наши компании не готовы к кастомизации//Sales business/Продажи. 2008. № 6. http://salespro.ru/2816

49. Кузенков К. Модель для сборки. http://cn.com.ua/N417/auto/trend/trend.html

50. Кузнецов А. Комедиант // Бизнес-журнал. 2008. № 7.

51. Кук С. Клиент в фокусе. http://www.crm-expert.com.ua/article.php?id=79

52. Латова Н. В., Латов Ю. В. Российская экономическая ментальность на мировом фоне // Общественные науки и современность. 2001. № 4.

53. Левитт Ст., Дабнер Ст. Фрикономика. Мнение экономиста-диссидента о неожиданных связях между событиями и явлениями. М.: Вильямс, 2007.

54. Липсиц И. Контрудар по демпингу. Презентация на XI Международной конференции «Маркетинг в России» 5–6 декабря 2007 г.

55. Липсиц И. Маркетинг для топ-менеджеров. М.: Эксмо, 2007.

56. Липсиц И., Вигдорчик Е. Маркетинговые стратегии для российских компаний. М.: Изд-во ГУ ВШЭ, 2006.

57. Манн И. Б. Маркетинговая машина. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006.

58. Минго Дж. Секреты успеха великих компаний (52 истории из мира бизнеса и торговли). http://www.piter.com/lib/978588782047/secrets.phtml?fil=seck_14

59. Закон РСФСР «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» от 22.03.1991 г. № 948-1 (ред. от 26.07.2006 г.). http://www.consultant.ru/popular/antimono

60. Обрезков А. В. Как превратить телефон из орудия пытки в средство получения прибыли. http://www.phonecourse.narod.ru/

61. Отстройка от конкурентов. http://msk.treko.ru/show_dict_1059

62. Пелевин В. Generation П. http://pelevin.nov.ru/romans/pe-genp/3.html

63. Перелет между Гавайскими островами за 1 доллар. http://www.destinations.ru/news/?id=213

64. Пиплз Д. Продажи сверху вниз. http://bursa.dere.kiev.ua/library/peoples/00.html

65. По результатам исследования КЦ «ШАГ». 2007 г. http://salespro.ru/market/340

66. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

67. Рекхэм Н. Продажи по методу SPIN. М.: HIPPO, 2003.

68. Решение ФАС России по делу о нарушении Московской торгово-промышленной палатой ФЗ «О защите конкуренции». Решение по делу № 1 11/267-07. 16.05.2008 г. Москва. www.fas.gov.ru/competition/goods/adm_practice/a_19668.shtml

69. Российский кодекс профессиональной этики в области прямых продаж. http://ymlm.ru/kodex.shtml

70. Рубин Ю. Теория и практика предпринимательской конкуренции. М.: Маркет ДС, 2007.

71. Русский литературный анекдот конца XVIII – начала XIX века. М.: Художественная литература, 1990.

72. Сагдиев Р. Весь мир – ПИАР. Реклама двинулась в политику, а политика – в рекламу // Известия. 2001. 2 июня. С. 5. Цит. по: Викентьев И. Приемы рекламы и public relations. СПб.: ТРИЗ-ШАНС, Бизнес-Пресса, 2004.

73. Сборник учебных кейсов. Опыт российских компаний (СевероЗападный регион). СПб.: Изд-во СПбГУ, 2003.

74. Седин А. Работа с информацией о банке-конкуренте. www.andreysedin.narod.ru/Art28.doc (дополнено).

75. Сидорова Е. Е. Влияние института бенчмаркинга на повышение конкурентоспособности организаций: Автореф. дисс. … к. э. н. Волгоград, 2007.

76. Сомерсби С. Способы перехвата клиентов. Раздел кадров. http://www.djoen.ru/marketing/cposoby-perexvata-klientov-razdel-kadrov.html

77. Студеникин М. «Системный» захват рынка //Бизнес-журнал «Онлайн». 2007. 6 июня. http://www.business-magazine.ru/trends/competition/pub284019

78. Сухенко А. Чего не хватает многим компаниям для настоящего стратегического подхода. Презентация на Х Международной конференции «Маркетинг в России». М., 5–6 декабря 2006 г.

79. Сычев С.В. Система «ТРИЗ-ШАНС». http://triz-ri.ru

80. Таганов Д. Н. Маркетинговый мониторинг молочной продукции (молоко, сметана, творожки, творожная масса, глазированные сырки, молочные десерты, плавленые сыры) в г. Москве. http://www.4p.ru/main/research/3688

81. Тимохов В. И. Система «ТРИЗ-ШАНС». http://triz-ri.ru

82. Ткаченко Д. О.Т.К.АТ. – Особая Техника Клиентской Аттракции. М.: Вершина, 2007.

83. Томпсон А. А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент. М.: Юнити, 1998.

84. Торговые войны. Минск: Попурри, 2005.

85. Траут Дж., Райс Э. Позиционирование: битва за умы. СПб.: Питер, 2007.

86. Турусина А. Программа лояльности: всегда ли работают ценовые стимулы? Презентация на X Международной конференции «Маркетинг в России». Москва. 5–6 декабря 2006 г.

87. Усявичюс К. Обработка информации и формулирование идеи // Культурная жизнь за рубежом. 1992. 23 июня.

88. Фатрелл Ч. Управление продажами. СПб.: Нева, 2004.

89. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ (Принят Государственной Думой РФ 22 февраля 2006 г.). http://www.consultant.ru/popular/advert

90. Федеральный закон «О защите конкуренции». Принят Государственной Думой 8 июля 2006 г. Одобрен Советом Федерации 14 июля 2006 г. (в ред. Федеральных законов от 01.12.2007 г. № 318-ФЗ, от 29.04.2008 г. № 58-ФЗ).

91. Филюрин А. Отсутствие маркетинговой стратегии грозит потерей бизнеса // Люди дела. 2001. № 19. Октябрь. http://www.m-f.ru/o_kompanii/article/o_nas_pishut/otsutstvie_marketingovoi_strategii__groz.html

92. Фритцше Д. Этика бизнеса. Глобальная и управленческая перспектива. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2002.

93. Фумигация без конкуренции. http://fas.gov.ru/article/a_12830.shtml

94. Харский К. Профессиональные продажи: технология и практические советы. СПб.: Питер, 2004.

95. Хартли Ф. Ошибки и успехи маркетинга. М.: Поколение, 2008.

96. Хилл Н. Лояльность клиентов: как ее понимать, измерять и использовать в интересах бизнеса. http://www.service1.ru/library/?article=19

197. Царевская О. Неликвидова арифметика // Секрет фирмы. 2007. 27 июля. № 28.

198. Царевская О. Перехват-менеджмент // Секрет фирмы. 2007. 2 июля. № 25 (208).

199. Шванц Р. Как убрать конкурента и приобрести нового клиента. Революционная методика продаж КЛИН. М.: Эксмо, 2007.

100. Шебалова Л. Рекламная кампания «Реала» подорожала на полмиллиона. УФАС оштрафовало ритейлера за некорректное поведение на рынке. 28 июня 2007 г. http://www.fas.gov.ru/article/a_13886.shtml

101. Шив Ч., Хайэм А. Курс МВА по маркетингу. М.: Альпина Бизнес Букс, 2003.

102. «Эльдорадо» зажарил поросенка Media Markt. http://www.advesti.ru/news/creative/2742007eldorado

103. «Эльдорадо» собирает чеки. 2007. 04 июня. http://www.adme.ru/business/2007/06/04/18347

104. Юданов А. Ю. Опыт конкуренции в России: причины успехов и неудач. М.: Финансовая компания «ИНТРАСТ»; КНОРУС, 2007.

105. Ямагучи Т. Путь торговли. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

106. 1968: год великого перелома // Русский репортер. 2008. № 16 (046).

107. Pihier S., Clair J. Le marketing. Nathan, 2005.

108. Ryanair раздавала билеты тем, кто критиковал конкурента // Новости. 2006. 8 сентября. http://vitrina.izrukvruki.by/news/336.html

109. http://aneto.ru/biznes/173.html

110. http://avtorunet.ru/displayimage.php?pos=-733

111. http://fas.gov.ru/article/a_12832.shtml

112. http://metkere.com/business

113. http://ru.wikipedia.org/wiki

114. http://triz-ri.ru

115. http://www.advesti.ru/news/conflict/1492007bmw

116. http://www.dnp.ru

117. http://www.sostav.ru/columns/results/2007/2007

Оглавление книги