Книга: Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции

Сноски из книги

· #1

Качалов И. Планирование продаж с точностью 90% и выше. СПб.: Питер, 2008. С. 218.

· #2

Иванюк И. А. Международный маркетинг. М.: Академия, 2003.

· #3

Таганов Д. Н. Маркетинговый мониторинг молочной продукции (молоко, сметана, творожки, творожная масса, глазированные сырки, молочные десерты, плавленые сыры) в Москве. http://www.4p.ru/main/research/3688

· #4

Томпсон А. А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент. М.: Юнити, 1998. С. 153—154.

· #5

Рубин Ю. Теория и практика предпринимательской конкуренции. М.: Маркет ДС, 2007. С. 115.

· #6

Хартли Ф. Ошибки и успехи маркетинга. М.: Поколение, 2008. С. 67.

· #7

Каспаров Г. Великое противостояние. Мои поединки с Анатолием Карповым // 64-е шахматное обозрение. № 4. С. 57.

· #8

Траут Дж., Райс Эл. Позиционирование: битва за умы. СПб.: Питер, 2007. С. 78.

· #9

Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. С. 260.

· #10

Йоффе Д., Квэк М. Дзюдо-стратегия. Как сделать силу конкурентов своим преимуществом. СПб.: Прайм-Еврознак, 2005. С. 32.

· #11

Йоффе Д., Квэк М. Дзюдо-стратегия. Как сделать силу конкурентов своим преимуществом. СПб.: Прайм-Еврознак, 2005. С. 15.

· #12

Йоффе Д., Квэк М. Дзюдо-стратегия. Как сделать силу конкурентов своим преимуществом. СПб.: Прайм-Еврознак, 2005. С. 148.

· #13

http://ru.wikipedia.org/wiki

· #14

Криппендорф К. 36 стратегий для победы в эпоху конкуренции. СПб.: Питер, 2005. С. 62.

· #15

Грин Р. 48 законов власти. М.: РИПОЛ КЛАССИ, 2000. С. 349. Цит. по: Викентьев В. Л. Приемы рекламы и public relations. СПб.: ТРИЗ-ШАНС, Бизнес-Пресса, 2004. С. 111.

· #16

Липсиц И. Маркетинг для топ-менеджеров. М.: Эксмо, 2007. С. 214.

· #17

Качалов И. Планирование продаж с точностью 90% и выше. СПб.: Питер, 2008.

· #18

Голембовский С. А., Перов А. А. Конкретный маркетинг в эпоху базарной экономики. М.: Ось-89, 2007. С. 209.

· #19

Липсиц И. Маркетинг для топ-менеджеров. М.: Эксмо, 2007. С. 190.

· #20

Хилл Н. Лояльность клиентов: как ее понимать, измерять и использовать в интересах бизнеса. http://www.service1.ru/library/?article=19

· #21

Исследовательский проект «Управление поставками в российских компаниях». Отчет по результатам исследования. СПб.: Нестор-История, 2007. С. 33.

· #22

Козлов Л. Музей остроумия. Минск: Полымя, 1984. С. 211. Усявичюс К. Обработка информации и формулирование идеи // Культурная жизнь за рубежом. 1992. 23 июня.

· #23

Котин М. Лишние люди // Секрет фирмы. 2006. 11 сентября. № 33 (168).

· #24

Воеводин А. И. Стратагемы – стратегии войны, манипуляции, обмана. М.: Белые альвы, 2003. С. 78.

· #25

их правителю

· #26

с прежними преданными чиновниками

· #27

его власть

· #28

ты достиг цели

· #29

Веллер М. Легенды Невского проспекта. Харьков: Фолио, 2008.

· #30

Йоффе Д., Квэк М. Дзюдо-стратегия. Как сделать силу конкурентов своим преимуществом. СПб.: Прайм-Еврознак, 2005. С. 158—159.

· #31

Office

· #32

Казанцева А. Подтвержденное качество // Индустрия рекламы. 2004. Сентябрь. № 17 (67). С. 26.

· #33

Котин М. Заряд быстрого реагирования // Секрет фирмы. 2005. 3 октября. № 37 (124).

· #34

Усявичюс К. Обработка информации и формулирование идеи // Культурная жизнь за рубежом. 1992. 23 июня.

· #35

Котин М. Заряд быстрого реагирования // Секрет фирмы. 2005. 3 октября. № 37 (124).

· #36

Как компании делают бизнес на «злобе дня» // Секрет фирмы. 2008. 25 августа. № 33 (265).

· #37

Ямагучи Т. Путь торговли. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

· #38

http://www.dnp.ru

· #39

Клаксон. 2008. № 8, С. 86. http://www.ityre.com/ru/tyres/catalog/barum

· #40

Качалов И. Планирование продаж с точностью 90% и выше. СПб.: Питер, 2008. С. 50.

· #41

http://metkere.com/business/

· #42

Сидорова Е. Е. Влияние института бенчмаркинга на повышение конкурентоспособности организаций. Автореф. дисс… к. э. н. Волгоград, 2007.

· #43

Юданов А. Ю. Опыт конкуренции в России: причины успехов и неудач. М.: Финансовая компания «ИНТРАСТ», КНОРУС, 2007.

· #44

Голубицкий С. De Principiis // Компьютерра. 2008. 23 апреля. http://www.computerra.ru/think/golub/355431

· #45

Седин А. Работа с информацией о банке-конкуренте. http://www.andreysedin.narod.ru/Art28.doc (дополнено).

· #46

Демпинг // Бизнес-журнал для малого и среднего бизнеса. 2008. № 07. С. 44.

· #47

Липсиц И. Контрудар по демпингу. Презентация на XI Международной конференции «Маркетинг в России», 5–6 декабря 2007 г.

· #48

Липсиц И. Маркетинг для топ-менеджеров. М.: Эксмо, 2007. С. 338.

· #49

Торговые войны. Минск: ООО «Попурри», 2005. С. 239.

· #50

Йоффе Д., Квэк М. Дзюдо-стратегия. Как сделать силу конкурентов своим преимуществом. СПб.: Прайм-Еврознак, 2005. С. 62.

· #51

«Эльдорадо» собирает чеки. 2007. 04 июня. http://www.adme.ru/business/2007/06/04/18347/

· #52

Клик вездесущий // Business Week. 2007. 17 декабря. № 47. С. 48—50.

· #53

Левитт Ст., Дабнер Ст. Фрикономика. Мнение экономиста-диссидента о неожиданных связях между событиями и явлениями. М.: Вильямс. С. 87.

· #54

Юданов А. Ю. Опыт конкуренции в России: причины успехов и неудач. М.: Финансовая компания «ИНТРАСТ»; КНОРУС, 2007. С. 128.

· #55

Шив Ч., Хайэм А. Курс МВА по маркетингу. М.: Альпина Бизнес Букс, 2003.

С. 502.

· #56

Кузенков К. Модель для сборки. http: cn.com.ua/N417/auto/trend/trend.html

· #57

Перелет между Гавайскими островами за 1 доллар. http://www.destinations.ru/news/?id=213

· #58

Каул A. Сегментация, с которой можно работать // The McKinsey Quarterly. 1999. № 3.

· #59

Липсиц И. Маркетинг для топ-менеджеров. М.: Эксмо, 2007. С. 352.

· #60

Там же. С. 356.

· #61

Ямагучи Т. Путь торговли. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. С. 123.

· #62

Борисовский Ю. Черный ящик Артура Нильсена // Индустрия рекламы. 2004. Сентябрь. № 17 (67). С. 50.

· #63

Царевская О. Неликвидова арифметика // Секрет фирмы. 2007. 27 июля. № 28. С. 43.

· #64

Липсиц И. Маркетинг для топ-менеджеров. М.: Эксмо, 2007. С. 232.

· #65

Ямагучи Т. Путь торговли. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. С. 123.

· #66

Крюкова Е. Ничего личного: почему наши компании не готовы к кастомизации // Sales business/Продажи. 2008. № 6. http://salespro.ru/2816

· #67

http://avtorunet.ru/displayimage.php?pos=-733

· #68

Липсиц И. Маркетинг для топ-менеджеров. М.: Эксмо, 2007. С. 242.

· #69

Борисовский Ю. Когда вещи просто работают // Индустрия рекламы. 2004. Ноябрь. № 22 (72). С. 66.

· #70

Сычев С. В. Система «ТРИЗ-ШАНС». http://triz-ri.ru

· #71

Тимохов В. И. Система «ТРИЗ-ШАНС». http://triz-ri.ru

· #72

Липсиц И., Вигдорчик Е. Маркетинговые стратегии для российских компаний. М.: Изд-во ГУ ВШЭ, 2006. С. 90.

· #73

Отстройка от конкурентов. http://msk.treko.ru/show_dict_1059

· #74

Сборник учебных кейсов. Опыт российских компаний (Северо-Западный регион). СПб.: Изд-во СПбГУ, 2003. С. 90.

· #75

Казанцева А. Ну-ка, фрукты, встаньте в ряд!//Индустрия рекламы. 2003. Февраль. № 04 (30). С. 35.

· #76

Траут Дж., Райс Эл. Позиционирование: битва за умы. СПб.: Питер, 2007. С. 104.

· #77

Траут Дж., Райс Эл. Позиционирование: битва за умы. СПб.: Питер, 2007. С. 251.

· #78

Сухенко А. В., пример.

· #79

Котин М. Заряд быстрого реагирования // Секрет фирмы. 2005. 3 октября. № 37 (124).

· #80

Русский литературный анекдот конца XVIII – начала XIX века. М.: Художественная литература, 1990.

· #81

Пелевин В. Generation П. http://pelevin.nov.ru/romans/pe-genp/3.html

· #82

http://www.sostav.ru/columns/results/2007/2007/

· #83

Колонтай М. Раздаточный материал к семинару «Маркетинговые методы конкурентной борьбы», 29—30 октября 2007 г.

· #84

http://www.advesti.ru/news/conflict/1492007bmw/

· #85

Сагдиев Р. Весь мир. ПИАР. Реклама двинулась в политику, а политика – в рекламу // Известия. 2001. 2 июня. С. 5. Цит. по: Викентьев И. Приемы рекламы и public relations. СПб.: ТРИЗ-ШАНС, «Бизнес-пресса», 2004. С. 240.

· #86

Дураков А. Провинциальный маркетинг. СПб.: Питер, 2007. С. 140.

· #87

Ryanair раздавала билеты тем, кто критиковал конкурента // Новости. 2006. 8 сентября. http://vitrina.izrukvruki.by/news/336.html

· #88

Коннифф Р. Естественная история богатства. Екатеринбург: У-факториал, 2006. С. 129.

· #89

http://fas.gov.ru/article/a_12832.shtml

· #90

«Эльдорадо» зажарил поросенка Media Markt. http://www.advesti.ru/news/creative/2742007eldorado/

· #91

Котин М. Заряд быстрого реагирования // Секрет фирмы. 2005. 3 октября. № 37 (124).

· #92

http://triz-ri.ru

· #93

Филюрин А. Отсутствие маркетинговой стратегии грозит потерей бизнеса // Люди дела. 2001. Октябрь. № 19. http://www.m-f.ru/o_kompanii/article/o_nas_pishut/otsutstvie_marketingovoi_strategii__groz.html

· #94

Рекхэм Н. Продажи по методу SPIN. М.: HIPPO, 2003.

· #95

Джонстон М., Маршалл Г. Управление отделом продаж. М.: Вильямс, 2005. С. 106.

· #96

Шванц Р. Как убрать конкурента и приобрести нового клиента. Революционная методика продаж КЛИН. М.: Эксмо, 2007.

· #97

http://aneto.ru/biznes/173.html

· #98

Дорощук Н. Рабочая книга супервайзера. СПб.: Питер, 2007. С. 167.

· #99

Кузнецов А. Комедиант // Бизнес-журнал. 2008. № 7. С. 24.

· #100

Буряков Е. Иллюзионист // Управление сбытом. 2008. № 8. С. 94.

· #101

Аграфенин А. Мы на пороге чайной революции // Санкт-Петербургские ведомости. 1993. 14 августа.

· #102

Обрезков А. В. Как превратить телефон из орудия пытки в средство получения прибыли. http://www.phonecourse.narod.ru/

· #103

Сомерсби С. Способы перехвата клиентов. Раздел кадров. http://www.djoen.ru/marketing/cposoby-perexvata-klientov-razdel-kadrov.html

· #104

Царевская О. Перехват-менеджмент // Секрет фирмы. 2007. 2 июля. № 25 (208).

· #105

По результатам исследования КЦ «ШАГ», 2007 г. http://salespro.ru/ market/340

· #106

Богомолов А. Последний герой (интервью с В. Третьяком) // Московский комсомолец. 1993. 18 декабря. Цит. по: Викентьев И. Л. Приемы рекламы и public relations. СПб.: ТРИЗ-ШАНС, Бизнес-пресса, 2004. С. 212.

· #107

Ткаченко Д. О.Т.К.АТ. – Особая Техника Клиентской Аттракции. М.: Вершина, 2007.

· #108

Голембиовский С. А., Перов А. А. Конкретный маркетинг в эпоху базарной экономики. М.: Ось-89, 2007. С. 165.

· #109

Кук С. Клиент в фокусе. http://www.crm-expert.com.ua/article.php?id=79

· #110

Студеникин М. «Системный» захват рынка // Бизнес-журнал Онлайн. 2007. 06 июня.

http://www.business-magazine.ru/trends/competition/pub284019

· #111

Конкурентные стратегии интернет-базара Digital River. http://www.cecsi.ru/coach/cs_digital_river_compstr.html

· #112

Автор кейса: А. Бибикова. http://www.cecsi.ru/coach/strategic_alliances.html

· #113

Интервью с И. Ю. Артемьевым, руководителем Федеральной антимонопольной службы. http://www.rusnovosti.ru/program_reports/68550

· #114

Юданов А. Ю. Опыт конкуренции в России: причины успехов и неудач. М.: Финансовая компания «ИНТРАСТ»; КНОРУС, 2007. С. 63.

· #115

Филюрин А. Отсутствие маркетинговой стратегии грозит потерей бизнеса // Люди дела. 2001. Октябрь. № 19. www.m-f.ru/o_kompanii/article/o_nas_pishut/otsutstvie_marketingovoi_strategii__groz.html

· #116

Криппендорф К. 36 стратегий для победы в эпоху конкуренции. СПб.: Питер, 2005. С. 72.

· #117

Криппендорф К. 36 стратегий для победы в эпоху конкуренции. СПб.: Питер, 2005. С. 199.

· #118

Джайлс Л. Сунь-Цзы: Искусство войны. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. С. 145.

· #119

Манн И. Б. Маркетинговая машина. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. С. 138.

· #120

Харский К. Профессиональные продажи: технология и практические советы. СПб.: Питер, 2004. С. 67.

· #121

Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. С. 160.

· #122

Гейтс Б. Дорога в будущее. http://cylib.iit.nau.edu.ua/Books/Computer-Science/PhilosophyProblem/RoadToTheFuture/part-3.html

· #123

Хартли Р. Ошибки и успехи маркетинга. М.: Поколение, 2008. С. 376.

· #124

Минго Дж. Секреты успеха великих компаний (52 истории из мира бизнеса и торговли).

http://www.piter.com/lib/978588782047/secrets.phtml?fil=seck_14

· #125

1968: год великого перелома // Русский репортер. 2008. № 16 (046). С. 28.

· #126

Турусина А. Программа лояльности: всегда ли работают ценовые стимулы? Презентация на X Международной конференции «Маркетинг в России». Москва, 5–6 декабря 2006 г.

· #127

Бюшкен И. Возьми клиента в заложники: как это делается. М.: ИД «Секрет фирмы», 2006. С. 149.

· #128

Бюшкен И. Возьми клиента в заложники: как это делается. М.: ИД «Секрет фирмы», 2006. С. 154.

· #129

Пиплз Д. Продажи сверху вниз. http://bursa.dere.kiev.ua/library/peoples/00.html

· #130

Афанасьев В. Секрет Полишинеля, или Тайна за семью печатями. itcgroup.sp.ru

· #131

Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. С. 142.

· #132

Хартли Р. Ошибки и успехи маркетинга. М.: Поколение, 2008. С. 360.

· #133

По материалам сайта http://triz-ri.ru

· #134

Юданов А. Ю. Опыт конкуренции в России: причины успехов и неудач. М.:КНОРУС, 2007. С. 166.

· #135

Ямагучи Т. Путь торговли. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. С. 123.

· #136

Котин М. Заряд быстрого реагирования // Секрет фирмы. 2005. 3 октября. № 37 (124).

· #137

Йоффе Д., Квэк М. Дзюдо-стратегия. Как сделать силу конкурентов своим преимуществом. СПб.: Прайм-Еврознак, 2005. С. 62.

· #138

Ткаченко Д. О.Т.К.АТ. – Особая Техника Клиентской Аттракции. М.: Вершина, 2007. С. 8.

· #139

Латова Н. В., Латов Ю. В. Российская экономическая ментальность на мировом фоне // Общественные науки и современность. 2001. № 4. С. 31—43.

· #140

Колонтай М. М. Влияние национальных культур на становление и развитие менеджмента в разных странах (исследования Гирта Хофстеда) // Квартальный бюллетень клуба экономистов. Вып. 2. Минск: Пропилеи, 1999.

· #141

Подготовлено автором по: Джордж Р. Де. Этика бизнеса: Учебный курс для колледжей и университетов. М.: Равновесие; CD-ROM, 2005.

· #142

Фумигация без конкуренции. http://fas.gov.ru/article/a_12830.shtml

· #143

Ахмедова М. Заговор фармацевтов // Русский репортер. 2008. 21—28 февраля. № 6 (036). С. 27.

· #144

Федеральный закон «О защите конкуренции». Принят Государственной Думой 8 июля 2006 г. Одобрен Советом Федерации 14 июля 2006 г. (в ред. Федеральных законов от 01.12.2007 г. № 318-ФЗ, от 29.04.2008 г. № 58-ФЗ).

· #145

Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ. Принят Государственной Думой 22 февраля 2006 г.

http://www.consultant.ru/popular/advert

· #146

«Эльдорадо» собирает чеки. 2007. 04 июня. http://www.adme.ru/business/2007/06/04/18347

· #147

Шебалова Л. Рекламная кампания «Реала» подорожала на полмиллиона. УФАС оштрафовало ритейлера за некорректное поведение на рынке. 28 июня 2007 г. http://www.fas.gov.ru/article/a_13886.shtml

· #148

http://fas.gov.ru/article/a_12832.shtml

· #149

Егоршева Н. «Никола» ответит за «Колу» // Российская газета. 2007. 22 июня. № 4395.

· #150

Pihier S., Clair J. Le marketing. Nathan, 2005. P. 141.

· #151

Фритцше Д. Этика бизнеса. Глобальная и управленческая перспектива. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2002. С. 217.

· #152

Царевская О. Перехват-менеджмент // Секрет фирмы. 2007. 2 июля. № 25 (208).

· #153

Царевская О. Перехват-менеджмент // Секрет фирмы. 2007. 2 июля. № 25 (208).

· #154

Решение ФАС России по делу о нарушении Московской торгово-промышленной палатой ФЗ «О защите конкуренции». Решение по делу № 1 11/267-07. 16.05.2008 г. Москва. http://www.fas.gov.ru/competition/goods/adm_practice/a_19668.shtml

· #155

Закон РСФСР «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» от 22.03.1991 № 948-1 (ред. от 26.07.2006 г.) http://www.consultant.ru/popular/antimono

· #156

Фатрелл Ч. Управление продажами. СПб.: Издательский дом «Нева», 2004. С. 74.

· #157

Ингрэм Т. и др. Профессиональные продажи. СПб.: Издательский дом «Нева», 2003. С. 124.

· #158

Российский кодекс профессиональной этики в области прямых продаж. http://ymlm.ru/kodex.shtml

· #159

Кодекс этики и Стандарт практики Московской ассоциации риэлторов. www.magr.ru/documents/7_kodeks.rtf

· #160

Кодекс профессиональной этики адвокатов. http://www.lawday.ru/texts/text01.htm