Книга: Как привлечь туристов и стать туристическим брендом в России
Что делать?
Что делать?
К сожалению, неумение и нежелание уважительно относиться к нуждам Клиентов-туристов – это одна из серьезнейших проблем нашего российского туризма. Мне не раз доводилось слышать от директоров санаториев, что реконструкция и модернизация санаторного комплекса – это еще цветочки, а вот перевоспитание сотрудников… Поэтому зачастую проще и эффективнее уволить старых работников и нанять новых, которые не будут то и дело припоминать: «А вот раньше мы работали не так, а платили нам больше…»
Для ломки этой психологической установки нужна самая настоящая пропаганда качественного сервиса. У крупных компаний в турбизнесе есть свои методы воспитания сотрудников, но если в городе или районе туризм еще только делает первые шаги, то пригодятся и социальная реклама, и специальные PR-акции, и соответствующее обучение, и, конечно же, грамотная система оплаты труда.
ПРИМЕР 414
Для повышения престижа ряда специальностей в некоторых российских городах регулярно проводят конкурсы «Лучший в профессии» с вручением ценных призов. К примеру, «Лучший дворник Калуги» обычно получает в подарок от властей путевку в зарубежное путешествие. Этот опыт можно применять и в турбизнесе.
Хотя многие россияне скептически высказываются по поводу «соцсоревнований», переходящих призов и досок почета, опыт успешных бизнес-структур в разных отраслях показывает, что все эти инструменты действительно эффективны для роста производительности и качества работы, так что не надо ими пренебрегать.
Из коллекции анекдотов
Приехал иностранец в Одессу. Идет по Дерибасовской в поисках гостиницы. Видит, стоят два местных жителя. Подходит к ним:
– Do you speak English?
Молчание.
– Parler vous Francais?
Опять молчание.
Та же фраза на испанскому немецком, китайском…
Молчание.
Иностранец подхватывает свой чемодан и уходит. Один мужик другому:
– Ты бачишь, Мыкола, яка умна людына? Скики мов знає!
Второй:
– И шо то ему дало?
Скажу несколько слов о предпринимательстве. Здесь есть две проблемы.
Стереотип 11. Чтобы заниматься предпринимательством, надо быть профессионалом, иначе только деньги потеряешь. Если предпринимательской хватки нет, то нечего и соваться.
Рядовым гражданам действительно непонятно, с чего начать, как лучше построить процесс, как договариваться с турфирмами, как приглашать туристов, как оформлять документы и т. д. Поэтому решаются на такое дело либо самые смелые, либо те, кто имеет какое-то отношение к туризму или торговле и мало-мальски представляет себе, как этот бизнес функционирует.
Кроме того, часть людей опасается зависти соседей, другая часть – рэкетиров и местной шпаны. Многих пугает бухгалтерско-юридический аспект создания своего дела, а чужой успешный опыт вдохновляет не всегда и не всех.
ПРИМЕР 415
В селе Сизябск Ижемского района Республики Коми есть гостевой дом Зинаиды Вокуевой «Войвыв сикт». Построив и оборудовав оригинальный гостевой чум (с теплым туалетом и доступом в Интернет), хозяйка-пенсионерка со временем создала два мини-музея (быт крестьян XVIII–XIX вв. и советского времени), а также мастерскую по изготовлению национальных сувениров. Вместе с соседями-сельчанами хозяйка предлагает гостям конные поездки, сбор трав и грибов, а также участие в сезонных сельхозработах: посевной, сенокосе и др. Результат трудов: в Сизябск, о существовании которого еще недавно никто и не знал, теперь приезжают организованные туристы как с однодневными экскурсиями, так и на несколько дней.
Замечу, что никакой финансовой или технической поддержки на старте хозяйка от властей не получала, а туризмом решила заняться, уже выйдя на пенсию, – появились время и деньги (северная пенсия). Правда, теперь власти поддерживают ее в рекламном плане: распространяют материалы через турфирмы, приглашают на выставки.
Школьные экскурсии Зинаида Вокуева принимает бесплатно. Меня потрясло ее объяснение: «Это мой долг государству. Оно меня поддерживает, пенсию мне платит, значит, и я должна отдать свой патриотический долг. Конечно, если приезжают взрослые группы, то я беру деньги за обед, за проживание и за экскурсию».
При этом хозяйка говорит, что соседи, возможно, и завидуют, но работать не мешают, а вот повторять ее опыт не решаются. Она, как мастер по изготовлению сувениров и национальных украшений, поездила по стране и с туризмом немного знакома, а ее соседи всю жизнь трудились на земле, им сложно перестроиться, разве что готовы предоставить лошадей в аренду или помочь организовать рыбалку и охоту.
Стереотип 12. Стремиться зарабатывать на туристах неприлично.
Такое мнение может показаться странным, но оно имеет место. То есть жители готовы оказывать туристам какие-то услуги, причем оказывать качественно, а вот выступать в роли продавцов им как-то неловко и «перед соседями неудобно». Это со временем и с приобретением опыта данный стереотип может превратиться в свою противоположность – «ободрать туриста как липку», но и то не у всех.
ПРИМЕР 416
Комитет по туризму Орловской области предлагает хозяевам гостевых домов включать информацию об их объектах в рекламные материалы. Но многие отказываются, говорят, что, мол, «сарафанное радио» – это хорошо, а реклама в буклете – как-то нескромно. Некоторые сельские жители своим подходом и вовсе ставят в тупик сотрудников администрации: «Если человек хороший, то пусть так живет. Что же я с него деньги брать буду! Я же не барыга какой-нибудь».
Оглавление книги
- Что делать
- Как сделать, чтобы компьютер выключался
- Предисловие Кое-что новенькое – поговорим напрямую
- Что делать, если при установке принтера появляется сообщение Невозможно завершение операции. Подсистема печати недоступн...
- Новый компьютер дома, что с ним делать?
- Что делать, если не получается войти в Windows?
- Можно ли сделать так, чтобы вместе с часами отображалась и дата?
- Что делать, чтобы научиться быстро печатать?
- Что делать, если надо создать несколько компакт-дисков с одним набором файлов?
- Как сделать, чтобы в папке сначала отображались самые новые файлы?
- Как сделать, чтобы при запуске Windows автоматически открывались папки, с которыми я работал в прошлый раз?
- Каждый раз после загрузки Windows запускаются разные бесполезные приложения, а возле часов появляются лишние значки. Что...