Книга: Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум
9.5.7. Стыковка по входам и выходам
9.5.7. Стыковка по входам и выходам
Как известно, ничего в мире не появляется из ниоткуда и не пропадает бесследно[184].
Так же и в бизнес-процессах. Если вы пишете, что поставщик подает нечто на вход шага, он должен был прежде где-то это взять. А если кто-то принимает результат шага в роли его клиента, он должен это использовать.
Рекомендую проверять свои процессы при помощи этого простого принципа[185].
Откуда может появляться то, что поступает на вход? Вариантов всего два:
Из выходов прошлых шагов этого процесса.
Из выходов шагов других процессов. Возможно, вы пока еще не начали их отлаживать – тогда просто занесите их в реестр процессов для проработки в будущем.
Часто нас спрашивают: обязательно ли вход шага процесса должен совпадать с выходом его предыдущего шага? Ответ: нет, не обязательно.
Хотя порой так бывает, например (рис. 33):
На некотором шаге кладовщик подготовил заказ клиента: собрал, упаковал и т. д. Информацию о готовности заказа он отправил логисту. Здесь кладовщик – ответственный за шаг и его исполнитель, а логист – его внутренний клиент (возможно, не единственный).
На следующем шаге логист организует доставку заказа внешнему клиенту. Здесь логист – ответственный за шаг (исполнителем может быть штатный водитель или внешняя транспортная компания). Информацию о готовности заказа к отправке логист получает от кладовщика, который является его внутренним поставщиком. Возможно, у этого шага есть также другие входы и поставщики.
Рисунок 33. Стыковка смежных шагов процесса по входам-выходам в схеме SIPOC (фрагмент процесса)
И вот тут технарям-идеалистам часто приходит в голову «светлая» идея – создать полное описание всего бизнеса, включить в него описания всех процессов компании, состыковать их по входам и выходам. Ну и, конечно, наложить на оргструктуру и т. д.
Не дай бог! Как я писал в пункте 8.2 «О вреде идеализма» – такая затея обречена на провал с огромными потерями ресурсов (времени, сил, денег) и последующим разочарованием участников[186].
Практическое задание 30
Просмотрите схему процесса, которую вы создали в прошлой главе. Убедитесь, что точно знаете, откуда берется каждый его вход и где используется каждый выход. Возможно – в других процессах.
Оглавление книги
