Книга: Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум
9.4. Глоссарий
9.4. Глоссарий
– Сивка-бурка, вещая каурка, встань передо мной, как лист перед травой!
– Иван, не могли бы Вы поконкретнее выражаться, как вставать? А то у нас, у лошадей, ассоциативный ряд-то послабее.
В нем дают четкие определения терминов и понятий, которые использует ваша команда.
Глоссарий – очень полезный инструмент. Он относится не только к процессам.
Вы заносите в него термины, принятые в вашей компании, сокращения, названия должностей и ролей, бумажных и электронных документов и т. д.
Глоссарий сильно добавляет команде взаимопонимания. Иначе можно спорить месяцами и не замечать, что основная причина непонимания – в том, что люди по-разному толкуют какое-то важное понятие.
Учитесь оттачивать свои мысли: формулировать коротко, ясно, без воды и двусмысленностей. Четкость мыслей порождает четкость действий. А они приводят к хорошим результатам.
Поначалу это трудно. Но потом входит в привычку и доставляет большое удовольствие.
Александр Яковлев. Глоссарий сильно упрощает жизнь!
При работе над ним мы обнаружили, что под понятием «План продаж» в компании понимают более десятка различных сущностей. Более того, даже один и тот же менеджер продаж, говоря «План продаж», мог иметь в виду план по отгрузкам в рублях, а мог – план по получению денег. Хотя оба этих плана ничего не значили для логистики, которые под «Планом продаж» понимали понедельный план отгрузок со склада в штуках с указанием модели, цвета и размера…
Практическое задание 28
Создайте глоссарий своей компании. Опишите там первые определения, сокращения и пр.
Регулярно обращайтесь к нему, дополняйте и обновляйте.
Оглавление книги
