Книга: Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих

2. Говорить конкретно, а не общими фразами, сосредотачиваться на поведении, а не на человеке

2. Говорить конкретно, а не общими фразами, сосредотачиваться на поведении, а не на человеке

Говорить человеку, что он непрофессионал – непрофессионально. Это общее суждение и похоже на нападки. Оно вызывает противостояние и не способствует изменению поведения. Подумайте, почему вы пришли к такому выводу. Затем сосредоточьтесь на конкретном поведении, которое стало причиной подобного мнения. Например, фраза: «Я заметил, что четыре дня подряд вы опаздываете на работу» – это фактическое описание поведения. Если сотрудник согласится с этим, можно перейти к следующему шагу.

Тот же принцип действует в случае позитивной обратной связи. Фраза: «Я считаю вас потрясающим человеком» не принесет пользы: она не имеет никакого практического смысла и, скорее всего, звучит неискренне. А фраза: «Ваше предложение по поводу обслуживания клиентов было очень креативным и оказалось эффективным» вполне конкретная. Важно правильно подобрать слова. Такие обобщения, как «никогда», «всегда» и «все» не позволяют точно выразить мысль и могут спровоцировать непонимание.

Оглавление книги