Книга: Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих

4. Решите проблему и перейдите к следующему этапу

4. Решите проблему и перейдите к следующему этапу

Важно сделать так, чтобы человек сам нашел решение, активно участвуя в этом процессе. Если вы правильно провели подготовительную работу, можно перейти от обратной связи к коучингу. Следуйте принципам, перечисленным в разделе 2.3.

В основе эффективного коучинга лежат вопросы, а не ответы. Помогите человеку самостоятельно найти ответ. Если он найдет ответ или решение:

• он будет больше интересоваться этим решением, чем если бы вы навязали его;

• существует риск, что его решение окажется лучше вашего, но на это стоит пойти.

Конструктивная обратная связь: вопросы и ответы

Мне предстоял серьезный разговор с партнером. Я провалил проект. Я знал это, и он знал это, даже если клиент этого не замечал. Я вошел в его офис и с тяжелым сердцем закрыл за собой дверь. У меня было такое чувство, как будто меня вызвали к директору школы. Меньше всего на свете мне хотелось быть здесь.

Но он меня удивил. Он сказал: «Вы один из наших самых талантливых партнеров. Возможно, даже лучший». И он рассказал, что привело его к такому выводу. Затем, скривив губы, он спросил: «Что вы думаете по поводу последнего проекта?»

Я не заставил себя уговаривать и сразу же признал, что не справился с задачей и почему. Он спросил, что я собираюсь делать в будущем. Я знал, чего хотел. Мы обсудили мои идеи и предложения и согласовали план. Он спросил, нужна ли мне помощь, и мы договорились снова встретиться через две недели, чтобы посмотреть, как идут дела.

Я вошел в комнату в плохом настроении, но вышел в хорошем. Я знал, что надо делать. Мой руководитель поддерживал меня.

Покинув офис, я понял, что он меня ни разу не критиковал и не предлагал никаких решений. Он просто задал несколько вопросов. Все остальное сделал я сам. В результате я самостоятельно нашел решение проблемы. Я вышел из его офиса, готовый к действиям, вместо того чтобы обижаться.

Оглавление книги


Генерация: 2.027. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз