Книга: Релевантность. Сила, которая меняет взгляды и поведение потребителей и позволяет всегда опережать конкурентов
Почему сохранять значимость так трудно?
Почему сохранять значимость так трудно?
Вспомним, что мы говорим о значимости из-за ее сильного влияния в бизнесе. Предприниматели заинтересованы в том, чтобы превратить людей в своих клиентов или сторонников и удерживать их на своей стороне и впредь. Короче говоря, мы пытаемся изменить их поведение и удерживать это изменение.
Оказывается, существует пять стадий изменения поведения: отсутствие осознания проблемы, обдумывание, подготовка, действие, поддержание{1}.
Давайте вернемся к табачному примеру. Во время изучения попыток изменить привычку курения исследователи выяснили следующее.
Как только человек попадает на стадию обдумывания, он начинает интересоваться и реагировать на различные исследования в качестве источника информации о курении. Те, кто перешел на стадию подготовки, выражают намерение изменить свое поведение и ищут для этого возможности. На стадии действия и поддержания люди активно отказываются от привычки курить, меняют обстановку и понимают степень важности социальных стимулов. Те, у кого происходит рецидив, возвращаются на более ранние стадии с намерением снова отказаться от своей вредной привычки{2}.
Таким образом, можно сделать вывод, что обращения к ранним последователям продукта и его поздним приверженцам будут отличаться друг от друга, так же как и обращения к политическим активистам и неактивным избирателям. Зачастую одного только правильного обращения недостаточно. Для того чтобы стать релевантным и значимым для потребителя, обращаться к нему следует в нужное время, в нужном месте и адресовать послание нужному человеку.
Оглавление книги
- Почему необходима миграция
- Почему так важен справедливый процесс?
- Почему потенциальные покупатели лгут?
- Пример применения метода «пять почему»
- Значимость: покупка как средство достижения цели
- Почему я написал эту книгу
- Глава 14. Почему потребительский опыт играет важную роль в выстраивании клиентских взаимоотношений
- Почему и как я уволил себя
- Почему при включении клавиатура не работает, а после загрузки Windows все нормально?
- Почему я не нахожу в Панели управления описанных пунктов?
- З.1.2. Пароль BIOS не сбрасывается даже при удалении батарейки. Почему?
- Текстовые форматы и кодировки, или Почему иногда вместо текста я вижу абракадабру?