Книга: Ух ты! Сервис
Базовый стандарт № 3
Базовый стандарт № 3
Улыбаться!
В одной строительной организации мы долго обсуждали роль улыбки. Через некоторое время Сотрудница этой компании сообщила: к ней подошла пожилая женщина-Клиент и с восхищением сказала, что у них редкий коллектив, где ощущается искренняя, дружеская атмосфера, все приветливые и улыбаются. Тем более она никогда не встречала такого гостеприимства в строительных компаниях.
Какими бы дружелюбными ни были Сотрудники и несмотря на очень хорошие Стандарты, на пути любой компании встречаются Разгневанные Клиенты. Чтобы лучше понять, почему так происходит, как минимизировать их количество и как себя вести в работе с ними, нужно научиться смотреть на эту ситуацию под правильным углом. Нужно полюбить Разгневанного Клиента. Искренне! Всем сердцем!
Оглавление книги
- Как правильно создать Стандарт
- Базовый стандарт № 1
- Базовый стандарт № 2
- Базовый класс HttpApplication
- 1.2. Базовый синтаксис и семантика Ruby
- «Вещи» как носители корпоративных стандартов
- Знание стандартов обслуживания покупателей, принятых в вашем магазине
- Вызов хранимых процедур InterBase с использованием стандартного синтаксиса ODBC
- Стандартные потоки: stdin, stdout, stdeir, stdaux, stdprn.
- 1. Оператор Select – базовый оператор языка структурированных запросов
- 7.1 Общая информационная модель и стандарт WBEM
- 7.9 Будущее управления хранилищами по версии ассоциации SNIA: стандарты SMI