Книга: Ух ты! Сервис

Базовый стандарт № 2

Базовый стандарт № 2

Выбери любые два:

а) быстро;

б) дешево;

в) качественно.

Клиент не всегда бывает прав. Он тоже человек и может ошибаться. Например, хочет получить невозможное и действует на нервы Сотрудникам. Этот Базовый стандарт поможет работать с таким Клиентом в разы эффективнее, честнее, профессиональнее и сохранит благоприятную атмосферу в компании.

Суть данного Базового стандарта в том, что Клиенту предлагается выбрать любые две характеристики, которые ему обязуется предоставить ваша компания. Но оставшийся третий параметр будет противоположным.

Вот как это работает: Предположим, я хочу купить у компании токарный станок. Хочу, чтобы мне его поставили срочно и стоил он дешевле, чем обычно. Компания соглашается на мои условия, если я смирюсь с проблемами качества. Допустим, станок заработает только после ремонта, или он слегка поцарапан, или не хватает какой-то детали.

Такой же принцип у двух оставшихся вариантов. Если меня не устраивает низкое качество и все равно важна невысокая цена, выбираю «дешево и качественно», но в этом случае не могу рассчитывать на быструю поставку.

Если мне нужен качественный станок срочно, то компания готова выполнить мой каприз. Только за это мне придется заплатить дороже.

Внимание! Все три компонента выполнить одновременно невозможно без ущерба для своей компании и Клиента № 1.

Базовый стандарт № 2 позволяет устанавливать честные, «взрослые» и открытые отношения с Клиентами.

Оглавление книги


Генерация: 0.061. Запросов К БД/Cache: 0 / 3
поделиться
Вверх Вниз