Книга: Ритейл-маркетинг: Практики и исследования

Больше или меньше контроля

Больше или меньше контроля

Исследователи также разработали два разных сценария. В первом сценарии посетитель наделялся более низкой степенью контроля над ситуацией. В этом случае посетитель был вынужден получить определенные услуги, предоставляемые банком или баром, именно здесь и сейчас. Во втором сценарии посетитель имел возможность выбрать – получить ли услуги в другом месте или в другое время. Т. е. этот сценарий был призван создать ощущение того, что посетитель обладает более высокой степенью контроля над ситуацией. Таким образом, респонденты могли увидеть и сравнить шесть различных ситуаций – небольшое/среднее/большое количество посетителей ? низкая/высокая степень контроля над ситуацией.

Оглавление книги