Книга: Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха

Самые посещаемые страницы в книге

Страница книги Просмотры
«Хитрости» финала письма 48494
Письмо-отказ 25171
Индикатор делового имиджа № 4. Выражение слов признательности за обращение в компанию (за обращение к вам) 12577
Письмо-ответ на обоснованную претензию 8802
Работа с полями «Кому» («То»), «Копия» («Сс»), «Скрытая копия» («Всс») 8021
Общий алгоритм ответа на агрессивное письмо клиента 5184
Индикатор делового имиджа № 5. Позитивное завершение письма 5048
Три точки внимания («смысловой треугольник») в деловом письме 3247
Шпаргалка-помощник по основным правилам русского языка 2904
Письмо-ответ на агрессивное письмо клиента 2577
Фишка шестая. «Язык пользы» 2160
Объем письма, комфортный для восприятия адресата 1908
Графические средства систематизации и выразительности письма (заголовки, абзацы, нумерация, шрифт, цвет) 1734
Правило успеха № 1. Следовать принципам современной деловой переписки 1583
Индикатор делового имиджа № 6. Подпись и блок контактной информации 1537
Советы по работе с обоснованной претензией 1476
Принцип 1. Ориентация на цель и удерживание цели в письме 1412
Фишка третья. Стиль письма 1348
Правило успеха № 5. Следовать правилам работы с электронной почтой 1318
Правило успеха № 2. Писать предельно ясно 1310
Грамотная визуальная организация электронного ответа 1249
Правило успеха № 3. Знать и грамотно использовать инструменты выразительности и убедительности 1235
Правило успеха № 4. Знать приемы и алгоритмы работы с «трудными» письмами 1148
Работа с почтой при продолжительном отсутствии на рабочем месте 1134
Индикатор делового имиджа № 1. Время ответа на письмо 1089
Семь критических ошибок при работе с агрессивным письмом клиента 1079
Содержание и порядок его подачи в убеждающем письме 1054
Принцип 5?5 1054
Принцип 2. Формирование позитивного делового имиджа в глазах адресата 1026
Индикатор делового имиджа № 3. Персональное обращение 1025
Подача информации в логике, понятной адресату 1002
Положения пирамиды Минто в электронном письме 911
Структура письма 906
Бизнес-тренинг «Деловая e-mail переписка» 832
Ясность смысла и структура предложения 806
Как построить понятный ответ на вопрос адресата? 795
Принцип 3. Формирование клиентской лояльности 774
Модуль 1. Деловая переписка как вид коммуникации. Принципы и приемы 763
Предисловие 756
«Фишки», повышающие убедительность 749
Ясность смысла и объем предложений 736
Советы по использованию визуально-графических средств в электронном письме 722
Сноски из книги 705
Вместо заключения 691
Индикатор делового имиджа № 2. Грамотное заполнение поля «Тема» 674
Характер предложений (объем и структура понятного предложения) 663
Работа с полем «Важность» письма («Priority») 660
Работа с вложениями («Attaches») 657
Работа с полем «Тема» 619
Модуль 2. Ясность изложения информации в электронном письме 591
Фишка первая. Конкретика 590
Фишка вторая. Внимание к личности адресата 586

Генерация: 0.774. Запросов К БД/Cache: 1 / 0
поделиться
Вверх Вниз