Книга: Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов

Не упустите момент

Не упустите момент

Вы гарантируете безопасность денежных переводов, держите в секрете личные данные своих клиентов, осуществляете доставку товара и предоставляете возможность вернуть его обратно? Очень хорошо! Осталось лишь убедиться, что посетители узнают об этом там, где нужно, – в точке действия. Именно здесь одно-единственное слово может определить исход всего дела.

Ключ к доверию потенциальных покупателей – это не просто предоставление гарантий, это предоставление правильных гарантий в подходящий для этого момент.

Возьмите, к примеру, интернет-магазин Nordstrom.com. Здесь очень хорошо организованы точки действия. Основные приемы продаж, используемые на сайте, сформировались в результате многолетнего опыта работы с покупателями в обычных магазинах. В нижней части каждой страницы вы увидите призыв: Shop with confidence («Покупай с уверенностью!»). На странице оформления заказа то же самое сообщение можно увидеть вверху экрана, при этом оно становится еще более заметным.

Вот как выглядят некоторые ссылки:

– легко вернуть и обменять товар;

– надежность при покупке;

– безопасная оплата;

– неразглашение личных данных.

Когда вы один за другим проходите этапы оформления заказа (к сожалению, их довольно много), слоган «Покупай с уверенностью!» неотрывно следует за вами.

Вы ведь тоже хотите, чтобы ваши покупатели покупали с уверенностью?

Этому можно поучиться и у сайта Amazon.com. Специалисты в области продаж знают, что человеку довольно сложно решиться на покупку. На сайте Amazon.com было найдено очень удачное решение. Под кнопкой «Добавить в корзину» теперь появились такие слова: «Вы можете в любой момент отказаться от выбранного товара». Поразительно, как это скромное сообщение в нужный момент незаметно проскальзывает в подсознание покупателя и склоняет его к покупке.

Еще один способ прибавить уверенности посетителям Нам всем бывает немного не по себе, когда наступает время действовать – многие люди боятся покупать товары через Интернет. Таких покупателей обязательно нужно поддержать. В критический момент предоставьте клиенту нечто такое, что заменит ободряющую улыбку продавца и поможет решиться на важный шаг.

Покупатель должен быть уверен, что не пожалеет о своих действиях. Это очень важное условие, и его необходимо учитывать при создании всех страниц сайта (ведь каждая из них содержит призывы к действию, правда?). К сожалению, очень часто этому вопросу не уделяют должного внимания.

Где на сайте лучше разместить сообщение, которое придаст покупателю уверенности? Тогда, когда нужно переходить к действиям и когда у посетителя возникают сомнения. Они могут замедлить или свести на нет ту силу убеждения, что ведет его к покупке. Например:

– «Добавить в корзину». Хорошо, а если я через минуту передумаю покупать этот товар?

– «Подписаться». Хорошо, но что вы собираетесь делать с моим именем и адресом электронной почты?

– «Выберите вариант доставки». А если доставка окажется слишком дорогой? Смогу ли я изменить свое решение?

– «Введите номер кредитной карты». Сосед мне кричит, что на карте Visa закончились деньги, я хочу заменить ее на MasterCard. Еще не поздно это сделать?

Если какое-то действие приводит к появлению определенных обязательств, то, само собой, пользователь будет здорово волноваться. А что если у него украдут деньги с карты или еще как-нибудь обманут? Как не ошибиться со всеми этими кнопками и ссылками? Старайтесь при каждом удобном случае развеять сомнения покупателей. Тогда они почувствуют себя уверенней и совершат покупку.

Имейте в виду: единственное действие, которое может сделать посетитель, – это нажать кнопку мыши: клик – и увеличилось изображение, клик – и он перешел на другую страницу, клик – оказался в строке поиска, клик – товар попал в корзину, клик – покупатель уже заполняет форму заказа. Больше ничего от него не требуется. А вы должны сделать так, чтобы он совершенно не задумывался над этими кликами. Отвечая на его вопросы, вы облегчаете ему путь, который ведет к покупке.

Изучите каждую страницу своего сайта. Везде, где от пользователя требуются какие-то действия, подумайте, какие вопросы у него возникнут. Как развеять сомнения посетителей в самый подходящий момент, чтобы они не боялись нажать кнопку мыши? Мягко и ненавязчиво убедите их в том, что все будет хорошо. Тогда они легко согласятся с вами и сделают следующий шаг.

Оглавление книги