Книга: Спринт: Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

Интервью в пяти частях

Интервью в пяти частях

Хорошо структурированное интервью дает потребителю возможность почувствовать себя комфортно и гарантирует, что ни один из элементов прототипа не ускользнет от внимания. Вот как все происходит:

1. Доброжелательное приветствие в начале интервью;

2. Серия общих открытых контекстных вопросов, касающихся самого потребителя;

3. Вводное представление прототипа (или прототипов);

4. Потребитель выполняет конкретное задание с использованием прототипа – это позволяет пронаблюдать за его реакциями;

5. Быстрое подведение итогов интервью с целью убедиться, что основные мысли и впечатления потребителя зафиксированы верно.

В пятницу все события разворачиваются в двух помещениях. Команда остается в комнате для «спринта» и наблюдает за ходом интервью по видеотрансляции (интервьюируемый в курсе, поскольку вы предусмотрительно получили от него разрешение на видеозапись и ее воспроизведение). Само интервью проходит в помещении меньшего размера, с весьма оригинальным названием – «комната для проведения интервью».

Никакого специального оборудования не требуется. Мы пользуемся обычным ноутбуком с веб-камерой и простенькой программой для видеоконференций, чтобы транслировать изображение и звук. Этого вполне достаточно для тестирования прототипов веб-сайтов, а также роботов, мобильных приложений и других устройств: просто направьте веб-камеру на тот объект, который вам нужно видеть.

Иногда Интервьюер или потребитель находятся в другом здании, другом городе или вообще «в поле» (Майклу приходилось проводить интервью в больницах, отелях и на стоянках грузовых автомобилей). Поскольку «спринт» – команда все равно имеет возможность следить за ходом интервью, это не имеет никакого значения. Важно, чтобы Интервьюер и потребитель находились рядом и могли общаться друг с другом без помех. Интервью не является групповым мероприятием: это разговор один на один. Функции Интервьюера в течение всего дня может выполнять один и тот же сотрудник, или же это могут делать два разных «спринтера» по очереди. Поскольку вас интересуют серьезные, очевидные закономерности, можно не беспокоиться, что такая замена окажет какое-либо влияние на результаты.

Оглавление книги